Отзыв об отеле Extended Stay America Select Suites - Gainesville - I-75 2*

Я прожила здесь 2 недели, пытаясь справиться с домашним насилием. Я забронировала номер за 2 дня и заселилась в 18:30. Когда я добралась до номера, он был отвратительным. Полы были чёрными, как и мои ноги и носки моего сына, которые мы сняли через 5 минут после того, как сняли обувь. Повсюду были муравьи и тараканы. Нагревательный элемент плиты не работал, поэтому я не могла готовить еду (не то чтобы это было безопасно, потому что на обеих конфорках был 4-миллиметровый слой ржавчины). Простыни и одеяла были грязными по прибытии. Под кроватью была огромная засохшая лужа чего-то липкого, гниющего. Дверь в ванную была размазана чем-то, похожим на кровавые сопли. Люди курили травку и сигареты снаружи в коридорах, и ВСЮ НОЧЬ СТОЯЛ ШУМ. Я жаловалась на шум каждую ночь, потому что люди на верхнем этаже топали по своей комнате и катали стулья туда-сюда всю ночь напролёт. После третьего дня отвратительного состояния номера я позвонил вниз, чтобы пожаловаться, и они сказали, что уборка номера — это дополнительная плата, но они могут дать мне позаимствовать некоторые чистящие средства, чтобы я мог сам привести номер в порядок. Да, вы правильно поняли, мне пришлось САМ УБРАТЬ СВОЮ КОМНАТУ. Вы также обязаны использовать одно и то же постельное белье и полотенца на протяжении всего пребывания и не можете запросить дополнительные полотенца или подушки бесплатно. У них также нет завтрака или кофе / чая, как рекламировалось как на их веб-сайте, так и во всех других объявлениях на веб-сайтах этого места. По-видимому, это было прекращено с тех пор, как 5 лет назад начался COVID, так что непростительно, что они все еще это рекламируют. У них есть прачечная на территории, но вы можете стирать только крошечные порции по 3 доллара за штуку, и сушилки не работают. И вам нужно идти за пределами территории, чтобы купить свое собственное моющее средство. Лифт не работал больше половины моего двухнедельного пребывания, из-за чего переноска вещей (например, белья, продуктов и багажа) превратилась в настоящую головную боль, особенно когда с тобой малыш в коляске. «Номер улучшенной категории с двуспальной кроватью и кухней» на самом деле представляет собой полноценную кровать. Площадь его никак не 28 квадратных метров.
После МНОЖЕСТВА жалоб они сказали, что могут переселить меня в другой номер, на 10 квадратных футов меньше, без кухни, за ту же цену, что и мой нынешний «улучшенный». Я отказался, потому что, мол, что это за предложение?
Я купил чистящие средства и принялся наводить БЕЗУМНУЮ ЧИСТОТУ в номере. Номер оказался в 10 раз лучше, чем я его нашёл. А когда я выезжал, мне сказали, что я получу свой депозит в размере 100 долларов к концу дня. Прошло три дня, а депозит так и не вернули. Я позвонил в отель, и они заблокировали мой номер. Позвонил в корпорацию, где сказали, что откроют дело и свяжутся со мной в течение 48 часов. Ответа так и не было, и после этого я так и не смог дозвониться. Они утверждали, что я «курил в номере». Уморительно, что я написал три отдельные жалобы на людей, курящих прямо у моего номера, и всё равно с меня взяли плату за «курение в номере», хотя я даже не курю, лол. К тому же, утром в день нашего отъезда в моём номере был ремонтник, который выкуривает пачку в день, так что, конечно же, пахнет сигаретами, бабуины. Крис был очень любезен, пока я был там, но не оказал мне никакой услуги, закрыв на это глаза. К тому же, у них сейчас НЕТ управляющего, так что все эти ответы от «руководства отеля» — чушь.
Так что, если вам не нравятся тараканы, муравьи, бессонница, недружелюбный персонал, невозможность связаться с ресепшеном/лобби после 22:00, жизнь грязнее, чем у бездомных, а потом ещё и обман с лишним депозита… Отправляйтесь в другое место. В отеле Red Roof Inn+ через дорогу тоже разрешено проживание с домашними животными, и он гораздо чище. Персонал очень приветливый, уборка производится ежедневно, и вам вернут депозит, а цены вполне сопоставимы. Не бронируйте через Extended Stay America на трассе I75 в Гейнсвилле.
Крис и Эшли, вы все должны мне вернуть депозит. Я не хочу слышать ваши фальшивые ответы от администрации, пока вы его не вернёте.