Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Gainesville FL 3*

Бронирование через приложение Marriott Bonvoy было удобным, но само пребывание стало большим разочарованием.
Я забронировал номер с одной большой двуспальной кроватью и получил подтверждение по электронной почте. Вместо этого мне предоставили номер с двумя двуспальными кроватями. Когда я проверил приложение в отеле, оно внезапно показало, что я забронировал две двуспальные кровати. В то время как это были оживленные выходные, посвященные выпускным церемониям в Университете Флориды, изменение планировки номера без предупреждения и компенсации было крайне неприятным.
Сам номер имел длинный список неприемлемых проблем для отеля известного бренда:
Опасности для безопасности и запахи: В номере слегка пахло застоявшимся дымом. Хуже того, слишком долгое использование предоставленного фена приводило к срабатыванию датчика дыма в номере, что является стрессовой проблемой безопасности.
Неисправная система климат-контроля: Кондиционер работал с перебоями. Из-за этого мы потели посреди ночи и замерзали утром. Когда я пожаловался, сотрудники просто посоветовали мне использовать настенный термостат вместо панели управления, но это не объяснило, почему система постоянно полностью отключалась ночью.
Отсутствие горячей воды: После долгой поездки мы попытались принять душ около 19:30, но вода оказалась ледяной. На ресепшене признали, что это известная, нерешенная проблема с сантехникой, возникающая в непиковые часы, когда горячая вода не поступает в трубы.
Отсутствие обслуживания: Вдобавок ко всему, мы узнали, что они убирают номера только через день для многодневных пребываний.
Хотя сотрудники на ресепшене были вежливы, рассматривая мои жалобы, огромное количество сбоев в обслуживании и ремонте сделало этот опыт крайне разочаровывающим. Владельцам необходимо серьезно заняться решением этих системных проблем.