Отзыв об отеле Tuscana Resort Orlando by Tropical Escape 3*

Мы вошли в номер и сразу же почувствовали очень сильный запах плесени. Ковры были сильно испачканы и выглядели грязными, мебель была в значительном износе: стулья порваны, кровати изношены и не имеют надлежащей опоры, а туалет был антисанитарным и протекал. На веранде стояли только старый ржавый металлический стол и стул с порванными сетками, а шторы были покрыты плесенью. Это было неприемлемо и значительно ниже любых разумных стандартов чистоты, содержания или пригодности для проживания. Эта ситуация существенно нарушила наши планы поездки и вынудила нас в последний момент искать другое жилье. Из-за этих условий мы немедленно покинули номер и вернулись в ваш офис, чтобы запросить альтернативный вариант. Нам показали другой номер в другом здании; Однако, войдя внутрь, мы снова почувствовали сильный запах плесени и отказались от проживания.
В этот момент мы попросили отменить наше бронирование, что ваша служба и сделала, вернув нам плату за уборку.
Хотя я признаю, что ваши сотрудники выполнили нашу просьбу об отмене, состояние обоих представленных номеров было неприемлемым и значительно ниже любых разумных стандартов чистоты, технического обслуживания или пригодности для проживания. Эта ситуация существенно нарушила наши планы поездки и вынудила нас искать жилье в другом месте в последний момент.
Я настоятельно рекомендую вашей управленческой команде провести тщательную проверку состояния, технического обслуживания и стандартов чистоты ваших номеров. Ни один гость не должен приезжать и обнаруживать жилье в таком плохом и антисанитарном состоянии.
Я также отправила письмо в RCI, сообщив им о нашем опыте.
С уважением,
Дебра Фернандес.
Отправлено с моего iPad.