Отзыв об отеле Orchid in Encore Reunion 3*

Мы забронировали виллу в Encore Resort через British Airways Holidays и, к сожалению, с самого начала нашего отдыха столкнулись со значительными проблемами.
Основная проблема заключалась в бассейне. Насос и система фильтрации бассейна работали некорректно, из-за чего вода не циркулировала должным образом. В результате химические реагенты не могли эффективно работать, и возникли опасения по поводу безопасности и удобства использования бассейна.
Изначально мы сообщили о проблеме через соответствующие каналы. Как клиенты British Airways Holidays, мы должны обращаться в Ocean Holidays после прибытия во Флориду. Справедливости ради, Ocean Holidays попытались помочь. Представитель курорта, Саймон, лично посетил виллу и подтвердил наличие проблемы. Профессиональный техник по обслуживанию бассейнов также подтвердил, что бассейн работает некорректно и находится в состоянии, непригодном для использования гостями.
К сожалению, после того, как вопрос был передан управляющей компании виллы, Rentyl Resorts, ситуация значительно ухудшилась.
В течение нескольких дней на объект приезжали различные подрядчики, но существенного прогресса достигнуто не было. Нам неоднократно сообщали, что фильтр включен и проблема решена, однако основная проблема оставалась. Часто создавалось впечатление, что просто ставят галочки, а не устраняют саму неисправность.
Особенно расстраивало отсутствие оперативности. Четыре дня нашего отпуска прошли без доступа к одному из основных удобств, за которые мы специально заплатили. За это время связь становилась все более непоследовательной, и информация, передаваемая в Ocean Holidays, не всегда отражала реальную ситуацию.
Оглядываясь назад, я жалею, что мы не связались напрямую с British Airways Holidays с самого первого дня. Rentyl получили множество возможностей решить проблему, но наше доверие к их действиям постепенно исчезло.
Хочу подчеркнуть, что British Airways Holidays проявили себя превосходно на протяжении всего процесса. Как только они полностью включились в ситуацию, они взяли на себя ответственность и в конечном итоге организовали наш переезд. Без их вмешательства я не уверен, что вопрос был бы решен удовлетворительно.
Я также рекомендую потенциальным гостям тщательно изучить, кто управляет виллой, которую они бронируют. Вилла, которую нам предоставили, описывалась как роскошная, но, поскольку мы посещаем Флориду более 20 лет и останавливались во многих высококлассных отелях, мы не сочли, что она соответствует этому стандарту. Хотя она явно была отремонтирована, местами она выглядела обветшалой и не соответствовала нашим ожиданиям от роскошной виллы.
После переезда в Reunion Resort разница в качестве, обслуживании и общем впечатлении стала сразу заметна.
Вдобавок к нашему разочарованию, Wi-Fi на вилле был отключен перед нашим отъездом, что создало дополнительные неудобства в конце и без того напряженного пребывания.
Мой совет — бронируйте через надежную компанию, такую ​​как British Airways Holidays, которые отлично справлялись с любыми проблемами. Однако, обратите пристальное внимание на то, кто фактически управляет виллой после вашего прибытия, потому что это может иметь решающее значение, если во время вашего пребывания возникнут проблемы.
Большое спасибо British Airways Holidays и Ocean Holidays за их усилия. К сожалению, исходя из нашего опыта, я не могу сказать то же самое об управлении этой конкретной виллой.