Отзыв о пребывании: Хорошие удобства, но разочаровывающее управление и обслуживание.
Удобства и номер: Я останавливался на 5 дней, и с точки зрения инфраструктуры отель хороший. Удобства очень новые и в хорошем состоянии. Номер просторный, чистый, а общая зона большая, предлагая хорошие возможности для отдыха детей. Бассейн, хотя мы им не пользовались, имел приятный вид.
Обслуживание и скрытые платежи: Однако обслуживание оставляло желать лучшего. В номерах нет ежедневной уборки, и персонал не интересуется, нужна ли гостю какая-либо помощь; любой запрос необходимо делать по телефону.
Меня неприятно удивила «плата за удобства». Когда я спросил, мне сообщили, что эта плата (описанная только мелким шрифтом в бронировании) включает интернет, пользование общей зоной и основные предметы, такие как шампунь. Я считаю эту практику злоупотреблением, потому что если это обязательные предметы, и у гостя нет выбора, эта стоимость должна быть включена в ежедневную стоимость, а не взиматься дополнительно.
Процесс выезда (критически важный момент) Самым неприятным моментом был выезд. В отличие от стандартного времени в 11 утра в большинстве отелей, здесь крайний срок — 10 утра. Из-за семейных обстоятельств (нас было 5 человек, включая двух маленьких детей) мы опоздали на 50 минут.
К нам подошел сотрудник Рич, который был крайне груб и нетерпелив. Даже несмотря на то, что чемоданы уже стояли в коридоре, и я извинилась за задержку, он агрессивно настаивал на немедленном отъезде, даже сказав, что будет стоять у двери и наблюдать за нашим выходом.
Отсутствие вежливости и сочувствия. Его отношение было полным неуважением:
Отсутствие помощи: Сотрудник увидел, как я одна несу 8 чемоданов вниз по лестнице, и не предложил никакой помощи; он просто «наблюдал» за моим уходом.
Ненужное давление: Он утверждал, что уборщицы срочно ждут, но как только мы ушли, я увидела, как уборщица перешла в другое здание, подтвердив, что в таком враждебном подходе не было необходимости.
В заключение могу сказать, что отель сосредоточен только на сборе платежей и игнорирует гостеприимство. Нет никакого интереса к построению хороших отношений или обеспечению удовлетворенности клиентов. Нас практически «выгнали» из номера, что перечеркнуло все положительные стороны здания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Удобства и номер: Я останавливался на 5 дней, и с точки зрения инфраструктуры отель хороший. Удобства очень новые и в хорошем состоянии. Номер просторный, чистый, а общая зона большая, предлагая хорошие возможности для отдыха детей. Бассейн, хотя мы им не пользовались, имел приятный вид.
Обслуживание и скрытые платежи: Однако обслуживание оставляло желать лучшего. В номерах нет ежедневной уборки, и персонал не интересуется, нужна ли гостю какая-либо помощь; любой запрос необходимо делать по телефону.
Меня неприятно удивила «плата за удобства». Когда я спросил, мне сообщили, что эта плата (описанная только мелким шрифтом в бронировании) включает интернет, пользование общей зоной и основные предметы, такие как шампунь. Я считаю эту практику злоупотреблением, потому что если это обязательные предметы, и у гостя нет выбора, эта стоимость должна быть включена в ежедневную стоимость, а не взиматься дополнительно.
Процесс выезда (критически важный момент) Самым неприятным моментом был выезд. В отличие от стандартного времени в 11 утра в большинстве отелей, здесь крайний срок — 10 утра. Из-за семейных обстоятельств (нас было 5 человек, включая двух маленьких детей) мы опоздали на 50 минут.
К нам подошел сотрудник Рич, который был крайне груб и нетерпелив. Даже несмотря на то, что чемоданы уже стояли в коридоре, и я извинилась за задержку, он агрессивно настаивал на немедленном отъезде, даже сказав, что будет стоять у двери и наблюдать за нашим выходом.
Отсутствие вежливости и сочувствия. Его отношение было полным неуважением:
Отсутствие помощи: Сотрудник увидел, как я одна несу 8 чемоданов вниз по лестнице, и не предложил никакой помощи; он просто «наблюдал» за моим уходом.
Ненужное давление: Он утверждал, что уборщицы срочно ждут, но как только мы ушли, я увидела, как уборщица перешла в другое здание, подтвердив, что в таком враждебном подходе не было необходимости.
В заключение могу сказать, что отель сосредоточен только на сборе платежей и игнорирует гостеприимство. Нет никакого интереса к построению хороших отношений или обеспечению удовлетворенности клиентов. Нас практически «выгнали» из номера, что перечеркнуло все положительные стороны здания.