Отзыв об отеле: Отличные удобства, но плохое управление и недружелюбное обслуживание.
Удобства и размещение Я останавливался в этом отеле на 5 дней. Что касается инфраструктуры, отель хорошо оборудован; все удобства новые и в хорошем состоянии. Номер был просторным и чистым, а общая зона большая и предлагает множество возможностей для игр детей. Хотя мы не пользовались бассейном, он выглядел неплохо и предлагал хороший вид.
Обслуживание и скрытые платежи Однако обслуживание разочаровало. Ежедневной уборки номеров нет, и персонал не проверяет, как дела у гостей; вам приходится звонить по любому поводу.
Меня также неприятно удивила обязательная «плата за удобства». Когда я спросил об этом, мне сказали, что это за Wi-Fi, использование общих зон и основные вещи, такие как шампунь — подробности, скрытые в «мелком шрифте» бронирования. На мой взгляд, взимать дополнительную плату за необходимые вещи, которыми гость вынужден пользоваться, не имеет смысла. Эти расходы должны быть включены в стоимость номера, а не добавляться неожиданно.
Процесс выезда (критическая проблема) Самая неприятная ситуация произошла во время выезда. В отличие от стандартного времени в 11:00 утра в большинстве отелей, здесь время выезда — 10:00 утра. Мы путешествовали семьей из пяти человек, включая двух маленьких детей, и опоздали на 50 минут.
Сотрудник по имени Рич постучал в нашу дверь и был крайне груб. Несмотря на то, что я извинилась за задержку и показала ему, что несколько сумок уже стоят в коридоре, он вел себя агрессивно и настаивал на немедленном уходе. Он даже сказал, что будет стоять и ждать, пока мы выйдем из номера, хотя я сказала ему, что мы только что закончили собираться.
Отсутствие вежливости и профессионализма. Его подход был совершенно лишен сочувствия:
Никакой помощи: Он наблюдал, как я одна несу восемь сумок (больших и маленьких) вниз по лестнице, и ни разу не предложил помощь; он просто стоял и «наблюдал» за моим уходом.
Ненужное давление: Он утверждал, что уборщики готовы начать работу немедленно, однако, как только мы ушли, я увидела, как горничная направляется в другое здание. Эта спешка показалась мне предлогом, чтобы выгнать нас.
Вывод: Мое окончательное впечатление таково, что этот отель ставит дополнительные сборы выше удовлетворенности гостей. Кажется, им неинтересно строить отношения со своими клиентами. Мы чувствовали себя так, будто нас «выгнали» из номера, что полностью затмило положительные стороны самого здания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Удобства и размещение Я останавливался в этом отеле на 5 дней. Что касается инфраструктуры, отель хорошо оборудован; все удобства новые и в хорошем состоянии. Номер был просторным и чистым, а общая зона большая и предлагает множество возможностей для игр детей. Хотя мы не пользовались бассейном, он выглядел неплохо и предлагал хороший вид.
Обслуживание и скрытые платежи Однако обслуживание разочаровало. Ежедневной уборки номеров нет, и персонал не проверяет, как дела у гостей; вам приходится звонить по любому поводу.
Меня также неприятно удивила обязательная «плата за удобства». Когда я спросил об этом, мне сказали, что это за Wi-Fi, использование общих зон и основные вещи, такие как шампунь — подробности, скрытые в «мелком шрифте» бронирования. На мой взгляд, взимать дополнительную плату за необходимые вещи, которыми гость вынужден пользоваться, не имеет смысла. Эти расходы должны быть включены в стоимость номера, а не добавляться неожиданно.
Процесс выезда (критическая проблема) Самая неприятная ситуация произошла во время выезда. В отличие от стандартного времени в 11:00 утра в большинстве отелей, здесь время выезда — 10:00 утра. Мы путешествовали семьей из пяти человек, включая двух маленьких детей, и опоздали на 50 минут.
Сотрудник по имени Рич постучал в нашу дверь и был крайне груб. Несмотря на то, что я извинилась за задержку и показала ему, что несколько сумок уже стоят в коридоре, он вел себя агрессивно и настаивал на немедленном уходе. Он даже сказал, что будет стоять и ждать, пока мы выйдем из номера, хотя я сказала ему, что мы только что закончили собираться.
Отсутствие вежливости и профессионализма. Его подход был совершенно лишен сочувствия:
Никакой помощи: Он наблюдал, как я одна несу восемь сумок (больших и маленьких) вниз по лестнице, и ни разу не предложил помощь; он просто стоял и «наблюдал» за моим уходом.
Ненужное давление: Он утверждал, что уборщики готовы начать работу немедленно, однако, как только мы ушли, я увидела, как горничная направляется в другое здание. Эта спешка показалась мне предлогом, чтобы выгнать нас.
Вывод: Мое окончательное впечатление таково, что этот отель ставит дополнительные сборы выше удовлетворенности гостей. Кажется, им неинтересно строить отношения со своими клиентами. Мы чувствовали себя так, будто нас «выгнали» из номера, что полностью затмило положительные стороны самого здания.