Отзыв об отеле Destiny Palms Hotel 2*

Краткое описание (полностью подробно)
Хочу начать с того, что две женщины на стойке регистрации были невероятно добры, отзывчивы и отзывчивы. Они отнеслись ко мне с уважением, поняли, что я в беде, и одна из них даже сказала, что готова дать показания о моём состоянии и моей реакции. Всё это не направлено против них.
Я остановился в этом отеле, потому что накануне вечером в другом отеле у меня случилась очень серьёзная и травмирующая ситуация. Я подал заявление в полицию об этом инциденте и искал безопасное, тихое место, чтобы восстановиться и почувствовать себя уверенно.
Вскоре после заселения в Destiny Palms в моём номере полностью отключилось электричество. Утром мне сказали обратиться к администрации. Я провёл всю ночь без электричества, и оно появилось только около 7 утра. Вчера вечером сотрудники стойки регистрации сказали мне, что подобное случалось и с другими гостями, и что, возможно, это постоянная проблема с выключателем, которая ещё не решена. Хочу отметить, что у меня апноэ во сне, и мне необходим дыхательный аппарат по ночам для поддержания здоровья.
Когда я вернулся утром, чтобы поговорить с менеджером о возврате средств, он сразу же стал грубым и враждебным. Вместо того, чтобы признать отключение электричества, он несколько раз спросил меня: «Зачем вы это включили? », как будто я сам виноват в сбое. Он повысил голос в холле, что было совершенно неуместно и непрофессионально, особенно учитывая, что я был спокоен и просто объяснял, что произошло.
Когда я упомянул, что накануне вечером звонил в полицию, чтобы подать заявление о другом инциденте в отеле, он сказал, что из-за этого меня «могли бы выгнать» и здесь. Это было совершенно неуместно и противоречило тому, что сказала мне консьерж на стойке регистрации. Она была доброжелательна, отзывчива и понимала, что я расстроен из-за произошедшего накануне вечером. Она ничего не сказала о том, что меня выселят, и искренне пыталась помочь.
Я сфотографировал менеджера для своих документов, так как он отказался от возврата денег. У меня всю ночь не было электричества, и менеджер сказал, что мне «не разрешено» фотографировать, хотя по закону я имею право документировать своё пребывание. После этого он велел мне уходить и сказал, что мне нужно выехать до 11 утра, хотя это обычное время выезда. Я чувствовал давление, чтобы быстро собрать вещи и разобраться с ситуацией, всё ещё находясь в состоянии шока после предыдущей ночи.
В конце концов, менеджер согласился вернуть полную стоимость, но то, как он вёл разговор, было неприемлемым. Я приехал сюда, потому что мне нужно было безопасное место после тяжёлого опыта прошлой ночи. Вместо этого я столкнулся с враждебностью, обвинениями и неверной информацией о моих правах, в то время как реальная проблема — отключение электричества на всю ночь — была каким-то образом списана на мою вину.
Речь идёт не о бесплатном проживании. Речь идёт о получении базовых услуг, справедливом обращении, а не о запугивании или обвинениях в проблемах с техническим обслуживанием, которые, как уже признал персонал, продолжаются.