Отзыв об отеле 3081 Encantada 3*

Я хотел бы оставить этому месту хороший отзыв, так как останавливался здесь дважды, однако мой визит 17-19 апреля 2025 года будет моим последним. Мы ехали из Майами и заселились поздно (около 22:00). При заселении охрана попросила нас назвать код от ворот. Я объяснил, что он не был отправлен нам по электронной почте, поэтому вместо того, чтобы проверить наши данные, она попросила нас отойти, поскольку мы задерживаем других гостей, пытающихся пройти через ворота, и вернуться, когда узнаем код. Я уже объяснил, что код не был отправлен, поэтому мы не смогли попасть внутрь. Я позвонил на курорт и объяснил, и они сказали нам, что нам нужно вернуться к охране. Я уже считал это пугающим из-за нашего предыдущего опыта. Мы снова попытались пройти через охрану. И снова она сказала, что если у нас нет номера, то она ничего не сможет сделать. Она показалась грубой и была довольно резкой с нами. Мне это было не нужно после 5 часов езды от Майами. Я объяснил, что у нас нет кода и что мы заплатили заранее, а также у нас есть доказательства того, что у нас есть бронирование. Только тогда она проверила компьютерную систему и мой паспорт, и нам наконец выдали ключ.
Когда мы добрались до дома, который я забронировал, мы вошли, и я ужаснулся! Это было отвратительно! Очевидно, его не убирали. Мне пришлось заплатить более 100 фунтов стерлингов авансом (это обязательная плата, входящая в бронирование), и, очевидно, это не было сделано. Мыльная пена в душе, ржавая эмаль, стекающая с раковины, запятнанный дозатор льда, следы от колец, таракан… Я позволю фотографиям говорить самим за себя. Уборщики явно не выполнили свою работу. В довершение всего, это было НЕ то, что я бронировал. Мне дали номер люкс с 3 спальнями, НО я забронировал таунхаус с 4 спальнями. В нем не было ничего «люксового»! Мебель была старой, уставшей и нуждалась в замене. Совсем не похоже на то, что показывают на фотографиях в Интернете. Из предыдущих пребываний я дважды бронировал дом с 2 спальнями и был доволен, но на этот раз дом, который нам дали, был ужасным. Я ничего не мог сделать, так как ресепшн был закрыт, поэтому у меня не было выбора, кроме как оспорить это на следующее утро.
Следующим утром я пошел на ресепшен. Я показал фотографии на ресепшене, и они были шокированы. Они извинились и позвонили в IDILIQ, которые управляют курортом. Мне предложили подарочную карту на 50 долларов (не то чтобы я этого хотел, так как я хотел вернуть деньги) и разницу между домом с 4 спальнями и домом с 3 спальнями (около 20 фунтов стерлингов). Они не вернули плату за уборку, но после некоторого обсуждения согласились вернуть курортный сбор — который до сих пор не возвращен. Я получил около 20 фунтов стерлингов обратно на свой счет, но ожидал около 80 фунтов стерлингов, как и было согласовано по телефону. В довершение всего, у них не осталось ни одного дома с 4 спальнями, поэтому нам сказали, что мы должны оставаться в доме, в который они нас поселили. По сути, нас забронировали не в тот дом и практически не вернули деньги. Это была их халатность! Это было так стыдно, так как мы забронировали это место как часть поездки моей мамы в Америку на 80-летие, и это испортило все впечатление.
В последний раз я останавливался здесь в 2018 году. Я не уверен, управляла ли курортом IDILIQ тогда, но до этого момента у нас не было проблем. Я обнаружил, что эти дома на курорте принадлежат разным людям и сдают их в аренду на время отпуска, поэтому состояние мебели будет разным. Во время моих предыдущих визитов была хорошая современная и чистая мебель, но на этот раз она была отвратительной, старой и давно пора было обновить. Некоторые из этих домов следует осмотреть и не сдавать в аренду, так как это намного ниже стандартов, которых я привык ожидать от этого курорта. Я заметил, что я не единственный, кто жалуется на чистоту недвижимости и мебели. Многие другие люди оставляли отзывы, в которых говорилось то же самое. Я также заметил, что курорт много раз отвечал, принося извинения, и что это намного ниже их стандартов, и что они решат этот вопрос со своей командой. Ну, это все еще происходит, и уроки, похоже, не извлечены. Но я могу сказать вам, что я узнал, и это то, что вы можете не получить то, за что заплатили. Мебель, чистота, управление и дружелюбие команды персонала значительно ниже стандарта. Я больше не остановлюсь.