Отправляю электронное письмо помощнику генерального директора, на которое она так и не ответила:
Доброе утро!
Джейден, работавшая вчера днём на стойке регистрации, дала мне вашу визитку.
Пишу, чтобы (снова! ) пожаловаться на отсутствие горячей воды в раковинах в нашем гостевом номере. В душе вода горячая, а вот в раковинах (в ванной и на кухне) — нет.
Вчера я пожаловалась на это на стойке регистрации, и она прислала вашего главного инженера, который, посмотрев на напор воды, без извинений сказал мне, что тёплая вода «достаточно хороша». Когда я объяснила, что её недостаточно (то есть для бритья, мытья рук и лица и т. Д. ), он сказал, что проверит водонагреватель. Нам нужно было уехать на какие-то совещания, и мы решили, что к нашему возвращению всё разрешится.
Это оказалось не так. Так как вода на выходе всё ещё была еле тёплой, я спустился вниз и поговорил с Джейденом, который, опять же без извинений, сказал, что знает о жалобе и что ему сказали, что температура во всех номерах будет одинаковой, «такова ситуация», но он переселит нас в другой номер, если мы этого захотим. Я сказал ему, что сначала хочу проверить новый номер; он пошёл со мной в номер 220, где я проверил воду, чтобы проверить, стала ли она лучше… но она оказалась не лучшей.
Сегодня утром я связался с Департаментом охраны окружающей среды округа Ли и обнаружил, что температура воды в раковинах и душах отелей должна быть не ниже 100 градусов по Фаренгейту (38, 5°C), а не выше 120 градусов. Вода на выходе из раковины в нашем номере – или в номере 220, когда я её проверял – никак не может соответствовать этому стандарту.
Чтобы обеспечить достаточно горячую воду для бритья, мы используем ведро со льдом, чтобы набирать воду из душа и выливать её в раковину. Смешно.
Я ещё раз убедительно прошу решить этот вопрос. Если ваш главный инженер не справляется с работой, возможно, кто-то из нескольких специалистов по обслуживанию грузовиков компании, работающих на объекте, мог бы помочь?
В любом случае, говорить гостю «всё достаточно» или «так оно и есть» совершенно неприемлемо и не соответствует тому опыту, который я ожидаю от гостей Hilton за 20 лет работы в качестве участника программы лояльности, в том числе и за многие годы работы в статусе Diamond.
С нетерпением жду вашего ответа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Доброе утро!
Джейден, работавшая вчера днём на стойке регистрации, дала мне вашу визитку.
Пишу, чтобы (снова! ) пожаловаться на отсутствие горячей воды в раковинах в нашем гостевом номере. В душе вода горячая, а вот в раковинах (в ванной и на кухне) — нет.
Вчера я пожаловалась на это на стойке регистрации, и она прислала вашего главного инженера, который, посмотрев на напор воды, без извинений сказал мне, что тёплая вода «достаточно хороша». Когда я объяснила, что её недостаточно (то есть для бритья, мытья рук и лица и т. Д. ), он сказал, что проверит водонагреватель. Нам нужно было уехать на какие-то совещания, и мы решили, что к нашему возвращению всё разрешится.
Это оказалось не так. Так как вода на выходе всё ещё была еле тёплой, я спустился вниз и поговорил с Джейденом, который, опять же без извинений, сказал, что знает о жалобе и что ему сказали, что температура во всех номерах будет одинаковой, «такова ситуация», но он переселит нас в другой номер, если мы этого захотим. Я сказал ему, что сначала хочу проверить новый номер; он пошёл со мной в номер 220, где я проверил воду, чтобы проверить, стала ли она лучше… но она оказалась не лучшей.
Сегодня утром я связался с Департаментом охраны окружающей среды округа Ли и обнаружил, что температура воды в раковинах и душах отелей должна быть не ниже 100 градусов по Фаренгейту (38, 5°C), а не выше 120 градусов. Вода на выходе из раковины в нашем номере – или в номере 220, когда я её проверял – никак не может соответствовать этому стандарту.
Чтобы обеспечить достаточно горячую воду для бритья, мы используем ведро со льдом, чтобы набирать воду из душа и выливать её в раковину. Смешно.
Я ещё раз убедительно прошу решить этот вопрос. Если ваш главный инженер не справляется с работой, возможно, кто-то из нескольких специалистов по обслуживанию грузовиков компании, работающих на объекте, мог бы помочь?
В любом случае, говорить гостю «всё достаточно» или «так оно и есть» совершенно неприемлемо и не соответствует тому опыту, который я ожидаю от гостей Hilton за 20 лет работы в качестве участника программы лояльности, в том числе и за многие годы работы в статусе Diamond.
С нетерпением жду вашего ответа.