Крайне разочарован – сделайте лучше, Hilton.
Я был постоянным гостем DoubleTree by Hilton Bell Tower Shops в течение многих лет и даже проводил здесь свое ежегодное мероприятие, каждый раз приводя 20–30 гостей. После предыдущего положительного опыта то, что произошло во время моего мероприятия выходного дня 26–27 апреля 2025 года, было не просто неприемлемо – это было позорно.
После ужина в субботу вечером мои гости и я (10–15 человек) посетили Shoeless Joe’s, бар, примыкающий к заведению. Бар на открытом воздухе был забит, поэтому я зашел внутрь, чтобы попросить о помощи, но обнаружил, что дежурный менеджер Сьюзен и три сотрудника сидят без дела, пока одинокий бармен снаружи тонет. Вместо того чтобы помочь или отреагировать профессионально, Сьюзен отнеслась к моему беспокойству с враждебностью. Этот тон продержался весь вечер – бармен встретил нашу группу грубостью, пренебрежением и даже открытым неуважением.
Напитки были неправильно организованы, счета неправильно обработаны, а заказы проигнорированы, в то время как посторонние посетители были в приоритете для более быстрых чаевых. Несмотря на то, что я был организатором мероприятия и оплачивал счет, чтобы избежать дальнейших сбоев, обслуживание казалось намеренно пренебрежительным. Я ушел, чувствуя себя смущенным и неуважительным перед своими клиентами.
Хуже того, когда я попытался снова забронировать то же самое место для мероприятия, мне сказали в прошлом году, что они «не бронируют больше, чем за год». Несмотря на электронные письма, личные сообщения и предварительные запросы (так как я только что его провел), я не получил ответа больше месяца, а затем мне сказали, что комната уже забронирована. Мне даже прямо заявило руководство: «Мы не хотим с вами работать».
Больше всего ранит то, что я ранее открыто рассказал этому же менеджеру о своих проблемах с психическим здоровьем. Было унизительно, что после того момента уязвимости со мной так обращались — холодно, неуважительно и полностью игнорируя.
Hilton должно быть стыдно, что их имя связано с этим. Я никогда не вернусь, и я сделаю так, чтобы мои гости и клиенты знали, почему.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я был постоянным гостем DoubleTree by Hilton Bell Tower Shops в течение многих лет и даже проводил здесь свое ежегодное мероприятие, каждый раз приводя 20–30 гостей. После предыдущего положительного опыта то, что произошло во время моего мероприятия выходного дня 26–27 апреля 2025 года, было не просто неприемлемо – это было позорно.
После ужина в субботу вечером мои гости и я (10–15 человек) посетили Shoeless Joe’s, бар, примыкающий к заведению. Бар на открытом воздухе был забит, поэтому я зашел внутрь, чтобы попросить о помощи, но обнаружил, что дежурный менеджер Сьюзен и три сотрудника сидят без дела, пока одинокий бармен снаружи тонет. Вместо того чтобы помочь или отреагировать профессионально, Сьюзен отнеслась к моему беспокойству с враждебностью. Этот тон продержался весь вечер – бармен встретил нашу группу грубостью, пренебрежением и даже открытым неуважением.
Напитки были неправильно организованы, счета неправильно обработаны, а заказы проигнорированы, в то время как посторонние посетители были в приоритете для более быстрых чаевых. Несмотря на то, что я был организатором мероприятия и оплачивал счет, чтобы избежать дальнейших сбоев, обслуживание казалось намеренно пренебрежительным. Я ушел, чувствуя себя смущенным и неуважительным перед своими клиентами.
Хуже того, когда я попытался снова забронировать то же самое место для мероприятия, мне сказали в прошлом году, что они «не бронируют больше, чем за год». Несмотря на электронные письма, личные сообщения и предварительные запросы (так как я только что его провел), я не получил ответа больше месяца, а затем мне сказали, что комната уже забронирована. Мне даже прямо заявило руководство: «Мы не хотим с вами работать».
Больше всего ранит то, что я ранее открыто рассказал этому же менеджеру о своих проблемах с психическим здоровьем. Было унизительно, что после того момента уязвимости со мной так обращались — холодно, неуважительно и полностью игнорируя.
Hilton должно быть стыдно, что их имя связано с этим. Я никогда не вернусь, и я сделаю так, чтобы мои гости и клиенты знали, почему.