Ужасный опыт — вводящее в заблуждение бронирование, отсутствие ответственности и нулевая забота о клиентах!
У меня было крайне разочаровывающее пребывание в отеле Candlewood Suites Fort Myers Sanibel Gateway. Я забронировал номер с 2 двуспальными кроватями заранее, ожидая комфорта и удобства, обещанных во время бронирования. Однако при заселении мне вскользь сообщили, что все номера с 2 кроватями распроданы, и вместо них мне дали номер с 1 кроватью и раскладным диваном.
Понижение рейтинга было не только неудобным, но и неприемлемым, тем более что я путешествовал с другими и специально забронировал номер для нас. Что еще хуже, во время регистрации менеджер был недоступен, чтобы разобраться в ситуации, и мне пришлось иметь дело с сотрудниками стойки регистрации, которые, казалось, были безразличны к моему разочарованию.
Несмотря на мои неоднократные жалобы, персонал не предпринял никаких попыток исправить ситуацию. Не было ни предложения возмещения, ни скидки, ни повышения категории номера, ни какого-либо другого жеста доброй воли, чтобы компенсировать их ошибку. Вместо этого я почувствовал, что мне следует просто принять их непрофессионализм и двигаться дальше.
Отсутствие подотчетности и плохое обслуживание клиентов были шокирующими. Я останавливался во многих отелях и никогда не сталкивался с таким вопиющим пренебрежением к проблемам гостей. Ошибки могут случиться, но то, как бизнес с ними справляется, является его отличительной чертой. Ответ этого отеля (или его отсутствие) дал понять, что удовлетворенность клиентов не является приоритетом.
Сама комната тоже была некачественной. Раскладной диван был невероятно неудобным, а обстановка была далека от того, что я считаю подходящим для полноценного ночного отдыха. После долгого путешествия это было последнее, с чем мне хотелось иметь дело.
Этот опыт полностью испортил мое впечатление о Candlewood Suites. Я никогда не останусь здесь снова и предостерегаю всех, кто рассматривает эту недвижимость, поискать другое место. Если вы цените честность, профессионализм и комфорт, это место не для вас.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня было крайне разочаровывающее пребывание в отеле Candlewood Suites Fort Myers Sanibel Gateway. Я забронировал номер с 2 двуспальными кроватями заранее, ожидая комфорта и удобства, обещанных во время бронирования. Однако при заселении мне вскользь сообщили, что все номера с 2 кроватями распроданы, и вместо них мне дали номер с 1 кроватью и раскладным диваном.
Понижение рейтинга было не только неудобным, но и неприемлемым, тем более что я путешествовал с другими и специально забронировал номер для нас. Что еще хуже, во время регистрации менеджер был недоступен, чтобы разобраться в ситуации, и мне пришлось иметь дело с сотрудниками стойки регистрации, которые, казалось, были безразличны к моему разочарованию.
Несмотря на мои неоднократные жалобы, персонал не предпринял никаких попыток исправить ситуацию. Не было ни предложения возмещения, ни скидки, ни повышения категории номера, ни какого-либо другого жеста доброй воли, чтобы компенсировать их ошибку. Вместо этого я почувствовал, что мне следует просто принять их непрофессионализм и двигаться дальше.
Отсутствие подотчетности и плохое обслуживание клиентов были шокирующими. Я останавливался во многих отелях и никогда не сталкивался с таким вопиющим пренебрежением к проблемам гостей. Ошибки могут случиться, но то, как бизнес с ними справляется, является его отличительной чертой. Ответ этого отеля (или его отсутствие) дал понять, что удовлетворенность клиентов не является приоритетом.
Сама комната тоже была некачественной. Раскладной диван был невероятно неудобным, а обстановка была далека от того, что я считаю подходящим для полноценного ночного отдыха. После долгого путешествия это было последнее, с чем мне хотелось иметь дело.
Этот опыт полностью испортил мое впечатление о Candlewood Suites. Я никогда не останусь здесь снова и предостерегаю всех, кто рассматривает эту недвижимость, поискать другое место. Если вы цените честность, профессионализм и комфорт, это место не для вас.