Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Fort Myers Estero 2*

Я бы не рекомендовал этот отель, у них очень плохое обслуживание клиентов и, конечно же, они лгут своим клиентам. Мы забронировали номер с 1 по 3 октября на 2 ночи. Мы остановились только на одну ночь. Я сообщил об этом на стойке регистрации в 4:46 по электронной почте, что мы выехали раньше. Наш персонал буквально выехал до 13:00. Когда я отправил электронное письмо с сообщением о нашем раннем выселении, нам сказали, что они предоставят нам скидку на его следующее пребывание, они даже позвонили моему мужу, чтобы сообщить ему об этом, плюс у меня есть письмо. Мой муж заселился вчера 6 октября. Я понял, что с него списали полную стоимость проживания. Я отправил электронное письмо руководству по поводу скидке, которую мы якобы должны были получить, конечно же, это была ложь. Позже в тот же день мне позвонил Эндрю с извинениями, но при этом попытался приукрасить ситуацию, вместо того чтобы сразу сказать, что они не смогли убрать номер для продажи, потому что мы поздно сообщили им об этом. Мне нужно было понять это с точки зрения отеля, поскольку я работал в нескольких отелях и разных отделах и знаю, как это работает. Но я не понимаю, зачем они вообще утруждали себя и лгали о предоставлении кредита. Если вы не собираетесь выполнять свои обещания, не предлагайте его. Не рекомендую этот отель, это будет последний раз, когда мы останавливаемся здесь. Я в шоке от того, что от сети Marriott у них такое обслуживание клиентов. Я приложил все необходимые документы. Слава богу, мы столкнулись с этой проблемой сейчас, и теперь знаем, что больше никогда не будем бронировать этот отель.