Кто-нибудь сталкивался с часовой регистрацией в каком-либо отеле? Добро пожаловать в Hyatt Place Fort Myers Estero, где непрофессиональный персонал отлучается со стойки регистрации на 30 минут. Я приехал в 23:30 и с нетерпением ждал возможности заселиться, чтобы выспаться, проснуться и продолжить работу, обслуживая клиентов. У меня уже есть бронирование, и моя туристическая служба сообщает, что оно подтверждено.
В 23:44 я звоню в Hyatt, чтобы узнать, где сотрудники и как с ними связаться. Hyatt звонит на стойку регистрации, и я вижу, как звонит телефон, но сотрудников нет. Я обхожу территорию, чтобы посмотреть, есть ли кто-нибудь, но никого не вижу. Сотрудница прибыла в 23:50 и сообщила, что не знала о присутствии кого-либо.
В 23:55 я звоню в свою туристическую службу, но сотрудники, похоже, не могут найти мою бронь, утверждая, что её там нет. Она пытается забронировать номер заново, но прежде чем она успевает продолжить, я прошу её остановиться: это может привести к появлению двух бронирований, с которыми потом будет сложнее разобраться.
В 00:12 я связываюсь с Hyatt, чтобы проверить своё первоначальное бронирование. Они могут подтвердить, что одно из них действительно есть. Я прошу Hyatt помочь сотрудникам ресепшена, но, похоже, они не могут этого сделать. Я прошу сотрудника ресепшена передать вопрос на более высокий уровень и связаться со своим руководителем. Она звонит Джону, они разговаривают по телефону уже довольно долго. Они начинают болтать, пока я связываюсь со своим туристическим агентством, чтобы найти другое место для проживания. Наконец, сотрудник ресепшена и Джон решают свои проблемы, и они могут зарегистрировать меня.
Я приезжаю в свой номер в 12:46, сотрудник поднимается со мной на лифте, чтобы проверить ключ. Я спрашиваю, почему она якобы была в ванной комнате. Проверяя выписки по банковскому счёту на следующий день, я вижу дополнительную плату. Я связываюсь с Hyatt и могу связаться с Джохом напрямую.
Мой разговор с помощником менеджера Джоном оказался крайне непродуктивным. Вместо того чтобы разобраться с задокументированными недостатками обслуживания, он занял оборонительную позицию и попытался опровергнуть мои слова, приведя необоснованные заявления. Его отказ признать ситуацию и неспособность увидеть в ней критически важную возможность для обучения своей команды демонстрирует тревожное отсутствие лидерских качеств и ответственности. Его поведение ясно объясняет непрофессионализм сотрудников стойки регистрации, поскольку эффективность работы команды напрямую отражает её руководство.
Моя проблема со счётом была решена моей туристической службой, и я больше не остановлюсь в этом отеле Hyatt.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В 23:44 я звоню в Hyatt, чтобы узнать, где сотрудники и как с ними связаться. Hyatt звонит на стойку регистрации, и я вижу, как звонит телефон, но сотрудников нет. Я обхожу территорию, чтобы посмотреть, есть ли кто-нибудь, но никого не вижу. Сотрудница прибыла в 23:50 и сообщила, что не знала о присутствии кого-либо.
В 23:55 я звоню в свою туристическую службу, но сотрудники, похоже, не могут найти мою бронь, утверждая, что её там нет. Она пытается забронировать номер заново, но прежде чем она успевает продолжить, я прошу её остановиться: это может привести к появлению двух бронирований, с которыми потом будет сложнее разобраться.
В 00:12 я связываюсь с Hyatt, чтобы проверить своё первоначальное бронирование. Они могут подтвердить, что одно из них действительно есть. Я прошу Hyatt помочь сотрудникам ресепшена, но, похоже, они не могут этого сделать. Я прошу сотрудника ресепшена передать вопрос на более высокий уровень и связаться со своим руководителем. Она звонит Джону, они разговаривают по телефону уже довольно долго. Они начинают болтать, пока я связываюсь со своим туристическим агентством, чтобы найти другое место для проживания. Наконец, сотрудник ресепшена и Джон решают свои проблемы, и они могут зарегистрировать меня.
Я приезжаю в свой номер в 12:46, сотрудник поднимается со мной на лифте, чтобы проверить ключ. Я спрашиваю, почему она якобы была в ванной комнате. Проверяя выписки по банковскому счёту на следующий день, я вижу дополнительную плату. Я связываюсь с Hyatt и могу связаться с Джохом напрямую.
Мой разговор с помощником менеджера Джоном оказался крайне непродуктивным. Вместо того чтобы разобраться с задокументированными недостатками обслуживания, он занял оборонительную позицию и попытался опровергнуть мои слова, приведя необоснованные заявления. Его отказ признать ситуацию и неспособность увидеть в ней критически важную возможность для обучения своей команды демонстрирует тревожное отсутствие лидерских качеств и ответственности. Его поведение ясно объясняет непрофессионализм сотрудников стойки регистрации, поскольку эффективность работы команды напрямую отражает её руководство.
Моя проблема со счётом была решена моей туристической службой, и я больше не остановлюсь в этом отеле Hyatt.