Я редко оставляю отрицательные отзывы, но мой опыт проживания в Crowne Plaza Fort Myers был невероятно разочаровывающим. Я попытался перенести бронирование на один день и тут же получил штраф в размере 150 долларов. Раздражает, но, конечно, правила есть правила. Тем не менее, я заранее написал им по электронной почте, чтобы предупредить о позднем прибытии, но не получил никакого ответа.
Когда я позвонил, чтобы уточнить детали, и менеджер, и представитель службы поддержки были кратки, пренебрежительны и, честно говоря, язвительны. Создавалось впечатление, что обслуживание клиентов для них просто не имеет значения. В итоге я заплатил 150 долларов, просто чтобы избежать дальнейшего общения с персоналом, но отменил бронирование и перебронировал номер в другом месте.
Как житель Форт-Майерса, я знаю, сколько здесь вариантов, и именно этот случай стал причиной моего отказа от этого отеля. Я не дам ему (или любому другому отелю Crowne Plaza) другого шанса. Похоже, они считают, что работают на уровне Ritz-Carlton, но обслуживание очень далеко от этого. 150 долларов — это всё, что они от меня получат.
Ответ: Спасибо за ваш ответ. Я связался с Expedia, и их команда связалась с отелем и подтвердила, что Crowne Plaza не отменит сбор в размере 150 долларов. Я позвонил в службу поддержки клиентов Crowne Plaza, чтобы уточнить, и спросил, возникнет ли у меня такая проблема, если я забронирую номер напрямую через отель. Мне ответили, что да. Expedia пришлось несколько раз обращаться, чтобы получить ответ от Crowne Plaza. Я запросил перенос даты заезда на один день всего через час после бронирования. Кроме того, я позвонил, чтобы убедиться, что заезд в 3 часа ночи был зафиксирован; однако, к сожалению, мне пришлось звонить, чтобы подтвердить это, спустя неделю после того, как я отправил очень любезное и подробное электронное письмо. Проблема была не в политике отеля, а в предоставленном сервисе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я позвонил, чтобы уточнить детали, и менеджер, и представитель службы поддержки были кратки, пренебрежительны и, честно говоря, язвительны. Создавалось впечатление, что обслуживание клиентов для них просто не имеет значения. В итоге я заплатил 150 долларов, просто чтобы избежать дальнейшего общения с персоналом, но отменил бронирование и перебронировал номер в другом месте.
Как житель Форт-Майерса, я знаю, сколько здесь вариантов, и именно этот случай стал причиной моего отказа от этого отеля. Я не дам ему (или любому другому отелю Crowne Plaza) другого шанса. Похоже, они считают, что работают на уровне Ritz-Carlton, но обслуживание очень далеко от этого. 150 долларов — это всё, что они от меня получат.
Ответ: Спасибо за ваш ответ. Я связался с Expedia, и их команда связалась с отелем и подтвердила, что Crowne Plaza не отменит сбор в размере 150 долларов. Я позвонил в службу поддержки клиентов Crowne Plaza, чтобы уточнить, и спросил, возникнет ли у меня такая проблема, если я забронирую номер напрямую через отель. Мне ответили, что да. Expedia пришлось несколько раз обращаться, чтобы получить ответ от Crowne Plaza. Я запросил перенос даты заезда на один день всего через час после бронирования. Кроме того, я позвонил, чтобы убедиться, что заезд в 3 часа ночи был зафиксирован; однако, к сожалению, мне пришлось звонить, чтобы подтвердить это, спустя неделю после того, как я отправил очень любезное и подробное электронное письмо. Проблема была не в политике отеля, а в предоставленном сервисе.