Неправильное бронирование, проблемы с избыточным бронированием и изменение цен на номера в тот же день.
За эти годы я останавливался в сотнях отелей Marriott, и это был, безусловно, худший опыт обслуживания, который я когда-либо испытывал. Короче говоря, избегайте этого отеля.
Проблемы начались ещё до моего приезда. За день до этого со мной связалась директор по продажам Налини Дубе и попросила отменить бронирование в обмен на 5000 баллов, поскольку отель был перепродан. Я забронировал два номера за 6 недель, поэтому просьба отменить бронирование вместо того, чтобы отель выполнил условия бронирования, была крайне раздражающей и непрофессиональной.
В день прибытия я приехал к 13:00, чтобы лично зарегистрироваться и подтвердить бронирование обоих номеров. Кайра заверила меня, что оба номера ещё свободны и что мне позвонят, как только они будут готовы. Звонка так и не последовало. Когда я позвонил в 17:00, чтобы проверить статус бронирования, Кассандра бросила трубку.
Когда я наконец заселился в 23:00, мне сообщили, что для нашей группы из четырёх человек доступен только один номер. Сотрудник на стойке регистрации был вежлив, но было ясно, что у него нет полномочий исправить ситуацию. К моему разочарованию, стоимость моего номера без объяснения причин была изменена со 162 долларов на 272 доллара.
Два дня спустя я получил электронное письмо от директора по продажам Налини Дубе с предложением жалких 8 тысяч баллов в качестве компенсации, без упоминания об изменении цены. Обратите внимание, что проживание в их отеле в субботу вечером стоит 48 тысяч баллов.
Я также получил электронное письмо от генерального директора Рашель Дэви с извинениями за доставленные неудобства и с выражением надежды на моё дальнейшее пребывание у них. Однако никакой компенсации предложено не было, а когда я ответил на её сообщение, ответа не получил вообще.
В ночь инцидента я подал заявление в корпоративный отдел Marriott, поскольку уровень обслуживания и общения, с которым я столкнулся, был неприемлемым. Я никогда не сталкивался с такой неорганизованностью и безответственностью ни в одном отеле Marriott.
Прошло более двух недель, и лучшее, что сделала Marriott Corporate, — это снизила стоимость до первоначальной.
Я искренне надеюсь, что корпоративная команда и команда управления отелем Marriott добьются значительных улучшений.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За эти годы я останавливался в сотнях отелей Marriott, и это был, безусловно, худший опыт обслуживания, который я когда-либо испытывал. Короче говоря, избегайте этого отеля.
Проблемы начались ещё до моего приезда. За день до этого со мной связалась директор по продажам Налини Дубе и попросила отменить бронирование в обмен на 5000 баллов, поскольку отель был перепродан. Я забронировал два номера за 6 недель, поэтому просьба отменить бронирование вместо того, чтобы отель выполнил условия бронирования, была крайне раздражающей и непрофессиональной.
В день прибытия я приехал к 13:00, чтобы лично зарегистрироваться и подтвердить бронирование обоих номеров. Кайра заверила меня, что оба номера ещё свободны и что мне позвонят, как только они будут готовы. Звонка так и не последовало. Когда я позвонил в 17:00, чтобы проверить статус бронирования, Кассандра бросила трубку.
Когда я наконец заселился в 23:00, мне сообщили, что для нашей группы из четырёх человек доступен только один номер. Сотрудник на стойке регистрации был вежлив, но было ясно, что у него нет полномочий исправить ситуацию. К моему разочарованию, стоимость моего номера без объяснения причин была изменена со 162 долларов на 272 доллара.
Два дня спустя я получил электронное письмо от директора по продажам Налини Дубе с предложением жалких 8 тысяч баллов в качестве компенсации, без упоминания об изменении цены. Обратите внимание, что проживание в их отеле в субботу вечером стоит 48 тысяч баллов.
Я также получил электронное письмо от генерального директора Рашель Дэви с извинениями за доставленные неудобства и с выражением надежды на моё дальнейшее пребывание у них. Однако никакой компенсации предложено не было, а когда я ответил на её сообщение, ответа не получил вообще.
В ночь инцидента я подал заявление в корпоративный отдел Marriott, поскольку уровень обслуживания и общения, с которым я столкнулся, был неприемлемым. Я никогда не сталкивался с такой неорганизованностью и безответственностью ни в одном отеле Marriott.
Прошло более двух недель, и лучшее, что сделала Marriott Corporate, — это снизила стоимость до первоначальной.
Я искренне надеюсь, что корпоративная команда и команда управления отелем Marriott добьются значительных улучшений.