Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Fort Lauderdale Weston 3*

В мае 2023 года я останавливался в отеле Marriott на четыре месяца в связи с предстоящей спасительной трансплантацией печени моей дочери. Я так и не проверил, начислили ли мне баллы лояльности от отеля, хотя я дал им свой номер лояльности, полагая, что они будут зачислены автоматически. Через четыре месяца мы забрали ее домой. Два года спустя ей нужно снова лечь в больницу, я снова забронировал номер, и когда я пошел использовать свои баллы, их не оказалось. Затем я позвонил в службу поддержки клиентов Marriott Bonvoy, поговорил с представителем службы поддержки, который сказал, что ничем не может помочь. Я попросил позвать супервайзера, который грубо заявил, что мне следовало проверить перед отъездом, начислены ли мне баллы, и что это моя вина, а не их, и он ничего не может сделать. В тот момент я думал только о том, чтобы забрать дочь домой, а не о своих баллах. Он сказал, что он никак не может вернуться так далеко. Я сказал ему, что моя кредитная компания предоставит доказательства того, что я пробыл там столько времени, сколько прожил. Он снова сказал «нет» и что это моя вина. Во время пребывания меня переселили в три разных номера из-за протечек, плесени и затопления. Я уверен, что во время переездов мои баллы лояльности были потеряны в системе. Где же сочувствие и понимание? Я попросил, возможно, разделить разницу в баллах, чтобы не потерять все впустую, и снова получил твердое «нет». Это была не моя вина, я с тех пор никуда не ездила, а теперь она снова ложится в больницу, и эти четыре месяца обеспечили бы мне место для предстоящей операции. Теперь у меня забронирован номер в другом отеле Marriott, и у меня нет накопленных баллов лояльности. Просто хотел выразить своё недовольство Marriott, его обслуживанием и отношением к клиентам.