Отзыв об отеле AC Hotel Fort Lauderdale Sawgrass Mills / Sunrise 2*

Я редко пишу такие серьёзные отзывы, но то, что произошло во время моего пребывания, было неприемлемо и крайне тревожно.
Я останавливался в этом отеле на два дня во время отпуска, ожидая лишь отдыха после позднего приезда накануне вечером. Утром я позвонил на ресепшн, чтобы продлить бронирование. Мне чётко сказали, что бронь одобрена, и я даже получил подтверждающее письмо. Успокоившись, я снова лёг спать.
Вскоре меня резко разбудил агрессивный, непрекращающийся стук в дверь — настолько интенсивный, что я всерьёз подумал, что произошло что-то серьёзное. Звучало как чрезвычайная ситуация, как будто меня срочно разыскивают по какому-то важному поводу или даже как будто я сделал что-то не так. Я был напуган и растерян, думая: «Что происходит? » Затем они САМИ ОТКРЫЛИ МОЮ ДВЕРЬ и сказали, что я должен выехать, потому что моё время пребывания истекло. Я спокойно объяснил, что уже продлил своё пребывание. Сотрудник просто ушёл, не извинившись и не объяснив ситуацию.
Думав, что проблема решена, я вернулся в постель. Затем, в еще более тревожном повороте событий, другой сотрудник-мужчина попытался войти в мой номер. Я была совершенно раздета и крайне уязвима. Он все равно вошел, настаивая на том, что я должна немедленно спуститься вниз, чтобы заплатить, потому что у них «нет моей карты в базе данных» — несмотря на то, что я уже предоставила ее для оплаты дополнительных услуг. Когда я сказала ему, что я раздета, он ответил, что у меня есть «пять минут», чтобы спуститься вниз.
В этот момент я почувствовала себя преследуемой, в опасности и совершенно неуважительно. Моя личная жизнь была нарушена, и моя безопасность была скомпрометирована. Это было не простое недоразумение — это был полный провал профессионализма и элементарной человеческой порядочности.
Что еще хуже, когда я позвонила на ресепшн, чтобы поднять ситуацию и поговорить с менеджером, меня проигнорировали. Мне сказали, что менеджер недоступен, и сотрудник даже намекнул, что меня должным образом предупредили и я должна заплатить — как будто я пыталась избежать оплаты. Это предположение было оскорбительным и неприемлемым.
Никто ни разу не извинился. Вместо этого со мной обращались враждебно и подозрительно, и фактически выгнали из отеля. Теперь мне приходится в спешке искать другое место для проживания, после того как меня выгнали без всякого уважения и достоинства.
Ни один гость не должен чувствовать себя под угрозой, униженным или в опасности в месте, которое должно обеспечивать комфорт и безопасность.
Это был ужасный, пугающий опыт. Ваша безопасность и достоинство никогда не должны подвергаться такому риску. Если вы путешествуете в одиночку, пожалуйста, не останавливайтесь здесь.