Отзыв об отеле AC Hotel Fort Lauderdale Sawgrass Mills / Sunrise 2*

Обычно я оставляю отрицательные отзывы только тогда, когда плохое обслуживание клиентов просто отвратительно, и это один из таких случаев. Я останавливался здесь в AC Hotel в Sunrise at Sawgrass Mall несколько раз, когда приезжал в Бровард по делам, и обычно был в целом доволен размещением и обслуживанием, поэтому на 4 июля я решил взять с собой свою семью, чтобы после того, как я закончу свои рабочие обязанности, мы могли насладиться расслабляющим вечером в лаунже на крыше и посмотреть местный фейерверк. К моему полному шоку, они закрыли лаунж на крыше для платящих гостей под предлогом того, что «корпоративные» требования предписывают это из-за «непогоды». В тот вечер в этом районе не было ни дождя, ни молнии, ни грома, не говоря уже о том, что они говорили это весь день, так что, очевидно, это было заранее спланировано. Это абсолютная ошибка в суждении со стороны руководства, и им было все равно; Была целая толпа людей, которые продолжали ходить к стойке регистрации, чтобы пожаловаться, и было очевидно, что довольно большое количество гостей ожидало воспользоваться удобствами в ту единственную ночь в году, когда это было бы абсолютно необходимо. Думаете, их это волновало? Нет, просто продолжал рассказывать всем одну и ту же явно ложную историю о том, что корпорация приняла решение из-за таинственно отсутствующей «ненастной погоды». У меня нет планов останавливаться здесь снова, и я думаю, что многие другие гости с той ночи чувствуют то же самое. Полное пренебрежение к удовлетворенности клиентов — одна из моих самых больших обид, и в таком случае компания должна сделать все возможное, чтобы все исправить и компенсировать любые разочарования. Они ничего подобного не сделали и не предложили ничего, чтобы компенсировать закрытие одного из лучших удобств в праздник.