Отзыв об отеле Sheraton Suites Fort Lauderdale West 4*

Уважаемый генеральный менеджер,
Я проживаю в отеле Sheraton Suites Plantation уже 11 дней. В начале моего пребывания я спросил на ресепшене, могу ли я использовать небольшой конференц-зал в лобби в качестве рабочего места. Мне сказали, что он предоставляется в порядке живой очереди. Исходя из этой информации, я работал там каждый день во время своего пребывания.
Сегодня, когда я работал в номере, мне сказали, что он занят. Я полностью понимаю, что отель имеет право сдавать номер в аренду, и я бы немедленно ушел, если бы меня вежливо об этом предупредили. Меня беспокоит не то, что номер был занят, а то, как была урегулирована ситуация.
На двери не было таблички, указывающей на то, что номер зарезервирован или недоступен. Поскольку мне сказали, что номер предоставляется в порядке живой очереди, у меня были все основания полагать, что он свободен.
Сотрудник попросил меня уйти в грубой и непрофессиональной манере. В то же время гость, арендовавший номер, неоднократно повторял: «Чувак, уходи. Уходи. В чём твоя проблема? » Я почувствовал себя униженным и оскорбленным всей этой ситуацией.
Если номер можно арендовать для личного пользования, я считаю, что должны быть четкие указания о его бронировании. Это предотвратит недоразумения для гостей отеля. Я также надеюсь, что ваш персонал будет общаться с гостями более уважительно в подобных ситуациях.
Как гость, проживающий в вашем отеле длительное время, я ожидал вежливого и уважительного отношения. Я разочарован тем, как была урегулирована эта ситуация, и буду признателен за ваш ответ. Я надеюсь, что этот вопрос будет решен, чтобы у будущих гостей не возникло подобных ситуаций.