Как давние участники программы Marriott Bonvoy, мы были крайне недовольны этим опытом в отеле Residence Inn в Плантейшене, штат Флорида, и, честно говоря, это был один из худших случаев, которые у нас когда-либо были с Marriott.
Мы сделали всё возможное, чтобы всё прошло правильно. Мой муж специально позвонил в отель заранее, чтобы подтвердить, что наш взрослый сын может заселиться самостоятельно. Его даже перевели в службу поддержки клиентов, и ему чётко сказали, что это не будет проблемой. Основываясь на этом заверении, мы забронировали номер.
Когда наш сын приехал, его резко и грубо выгнали. Никаких попыток помочь не было предпринято, никакой ответственности не было, и никакого разумного решения предложено не было. Я немедленно позвонила менеджеру Марло, которая просто повторила, что ему не разрешат остаться. Несмотря на то, что она признала ситуацию, она не взяла на себя никакой ответственности за предоставленную нам неверную информацию. Она заявила, что свяжется с генеральным менеджером Лианной Нэш, но генеральный менеджер даже не удосужилась позвонить.
Что наиболее возмутительно, так это то, как обошлись с нашим сыном. Он оказался в безвыходном положении, расстроенный и бездомный. Вместо того чтобы проявить хотя бы элементарное гостеприимство или человеческую порядочность, персонал потребовал от него покинуть территорию отеля. Ему даже не разрешили ненадолго зайти в лобби, чтобы зарядить телефон. Это недопустимо — это непростительно.
Это индустрия гостеприимства, и этот отель и его руководство явно провалили даже самые элементарные требования к обслуживанию клиентов. Сочетание дезинформации, отсутствия ответственности и откровенного пренебрежения благополучием гостя шокирует. Marriott должно быть стыдно за то, что этот отель работает под их именем.
Мы точно не вернемся, и я настоятельно рекомендую всем бронировать здесь номер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы сделали всё возможное, чтобы всё прошло правильно. Мой муж специально позвонил в отель заранее, чтобы подтвердить, что наш взрослый сын может заселиться самостоятельно. Его даже перевели в службу поддержки клиентов, и ему чётко сказали, что это не будет проблемой. Основываясь на этом заверении, мы забронировали номер.
Когда наш сын приехал, его резко и грубо выгнали. Никаких попыток помочь не было предпринято, никакой ответственности не было, и никакого разумного решения предложено не было. Я немедленно позвонила менеджеру Марло, которая просто повторила, что ему не разрешат остаться. Несмотря на то, что она признала ситуацию, она не взяла на себя никакой ответственности за предоставленную нам неверную информацию. Она заявила, что свяжется с генеральным менеджером Лианной Нэш, но генеральный менеджер даже не удосужилась позвонить.
Что наиболее возмутительно, так это то, как обошлись с нашим сыном. Он оказался в безвыходном положении, расстроенный и бездомный. Вместо того чтобы проявить хотя бы элементарное гостеприимство или человеческую порядочность, персонал потребовал от него покинуть территорию отеля. Ему даже не разрешили ненадолго зайти в лобби, чтобы зарядить телефон. Это недопустимо — это непростительно.
Это индустрия гостеприимства, и этот отель и его руководство явно провалили даже самые элементарные требования к обслуживанию клиентов. Сочетание дезинформации, отсутствия ответственности и откровенного пренебрежения благополучием гостя шокирует. Marriott должно быть стыдно за то, что этот отель работает под их именем.
Мы точно не вернемся, и я настоятельно рекомендую всем бронировать здесь номер.