Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Fort Lauderdale City of Plantation

Я пишу этот обзор исключительно с намерением руководства, которое, надеюсь, выслушает меня и внесет соответствующие изменения. Я пишу это не для того, чтобы необоснованно унизить бизнес или причинить вред: я останавливался во многих отелях Residence Inn, и у меня были только отличные впечатления от действительно дружелюбного персонала. Я был потрясен этим. Во-первых, некоторые служащие на стойке регистрации с самого начала были невероятно грубы. Я всегда чрезвычайно дружелюбен, сердечен и уважаю всех, кто работает в сфере услуг, потому что это моя ценность, и я считаю, что право на это ужасно. Тем не менее, они были настолько холодны в ответ, даже когда я просто пытался вести дружескую беседу, и они настолько неохотно помогали, что мне, моей семье и моему другу, также находившимся там, было очень неудобно просить о чем-либо. Это поставило меня в трудную ситуацию, потому что, когда я приехал, меня поместили в комнату, где несколько вещей были сломаны или не работали. Я не требовательный к обслуживанию, но некоторые из этих вещей были просто неприемлемы. Ариэль, как правило, не была дружелюбной и просто дала понять, что не хочет там находиться, но человеком, который действительно выделялся, была ночная служащая Мари. Она была НЕВЕРОЯТНО недружелюбна, несколько вечеров делала множество язвительных неуместных комментариев и даже однажды накричала на меня, когда моя карточка-ключ не работала, чтобы попасть в вестибюль, когда я собирался купить перекус где-то между 10 и полуночью. С самого начала, когда я даже говорил что-то вроде «как дела», она просто говорила «хорошо» или просто издавала звук типа «м». Когда я говорил «хорошей ночи», она либо буквально вообще не реагировала, либо просто тихо говорила «ОК». Еще раз повторяю, что во всех отношениях я был исключительно дружелюбным. Прежде чем я даже рассказал об этом своей семье, моя мама отдельно сказала мне: «Я не могу поверить, насколько недружелюбна эта женщина по ночам».
Когда стиральные машины в моем крыле отеля вышли из строя и на табличке было написано, что нужно пользоваться другим зданием, я отнес белье в эту сторону, и, по понятным причинам, моя карта-ключ не сработала, чтобы попасть в эту сторону здания. Однако служащий на стойке регистрации не помог мне войти. У них также не было четвертаков для моих долларов (это все, что берут машины). Я пошел в прачечную… Это было просто шокирующе, потому что весь персонал был таким милым в предыдущих гостиницах, где я останавливался.
ВАЖНЫЙ ВЫВОД: если бы я был менеджером, я бы НИКОГДА не хотел, чтобы люди, которые ведут себя подобным образом, работали на такой должности с гостями отеля. Руководству: если вы видите этот обзор, ПОЖАЛУЙСТА, свяжитесь со мной, и я смогу предоставить вам более подробную информацию.
Помимо проблем с обслуживанием, моя комната была довольно грязной, особенно пол. Я сам провёл кое-какую уборку. Я умоляю вас выслушать это, потому что мое пребывание в этом отеле было просто неприемлемым. Мне никогда не приятно писать отрицательный отзыв. Жалобы не приносят мне облегчения. Я просто почувствовал, что это важно услышать для ответственных лиц, и я бы с радостью отредактировал это, если будут внесены соответствующие изменения. Спасибо, что нашли время прочитать.