Отзыв об отеле Renaissance Fort Lauderdale West Hotel 4*

Администрация,
Как участник программы Titanium Elite и гость из числа военнослужащих, я был крайне разочарован обслуживанием, которое мы с семьей получили во время нашего недавнего пребывания. С момента получения статуса Titanium в 2024 году я постоянно получал гарантированный поздний выезд в 16:00 в других отелях Marriott. Во время этого пребывания мне в этом было отказано без надлежащего объяснения, и мне предложили только выезд в полдень, что неприемлемо, учитывая мой статус участника программы лояльности.
Кроме того, до нашего выезда — до 11:00 — двое сотрудников громко и неоднократно стучали в нашу дверь. Стук был чрезмерным, мешал и совершенно непрофессиональным. Еще более тревожно то, что сотрудники пытались войти в номер до того, как мы смогли разумно подойти к двери. Такое поведение было навязчивым и неуместным для любого гостя, особенно для того, кто платит почти 300 долларов за ночь.
Этот опыт совсем не соответствовал нашим ожиданиям от начала Нового года. Громкие разговоры в коридоре, агрессивное хлопанье дверями и отказ в предоставлении заявленных привилегий для участников программы лояльности негативно сказываются на репутации вашего отеля и значительно ниже стандартов Marriott.
В результате этого инцидента я больше не вернусь в этот отель. Настоятельно рекомендую провести переподготовку персонала по вопросам вежливости по отношению к гостям, уважения к частной жизни и надлежащего использования привилегий для участников программы лояльности, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем.
С уважением,
Патрик Грант.
Участник программы Titanium Elite.