Отзыв об отеле Hampton Inn Fort Lauderdale Plantation 2*

Разочаровывающий опыт и отсутствие элементарного гостеприимства:
Я заселился поздно вечером, 21 октября, и сегодня утром, 22 октября, у меня было бронь на два номера подряд. В номере было очень холодно, и, по-моему, кондиционер сломался. Термостат на стене не работает, и кондиционер постоянно дует холодным воздухом. В результате я проснулся с болью в горле из-за высокой температуры в номере.
Когда я спустился на стойку регистрации, чтобы попросить две бутылки воды, администратор довольно долго была в туалете, и в это время в холле меня ждали несколько гостей. Когда она наконец вернулась, я вежливо попросил две бутылки воды. Она грубо ответила, спросив номер моего номера, и заявила, что бесплатная вода предоставляется только участникам уровня Silver, из-за чего я почувствовал себя неудобством, а не ценным гостем.
Затем я спросил, можно ли мне хотя бы одну бутылку, и тем же пренебрежительным тоном она повторила, что вода доступна только участникам уровня Silver, и указала мне на торговые автоматы. По иронии судьбы, 18 октября я останавливался в отеле True в Северной Каролине, где мне без проблем предлагали две бутылки воды каждый день.
И вот теперь я сижу здесь с болью в горле и жду, когда растает лёд в торговом автомате, чтобы я смог выпить воды. Учитывая всё происходящее в мире, похоже, бренд Hilton мог бы сделать хотя бы что-то вроде элементарной вежливости — например, бутылку воды — гостям, которые тратят более 200 долларов за ночь.
По-настоящему разочаровывает, насколько снизился уровень обслуживания клиентов — не только в Hilton, но и во всей индустрии гостеприимства. Я говорю это как человек, работающий в сфере управления недвижимостью и проработавший в Hilton пять лет. Я понимаю сложности обслуживания клиентов, но также знаю ценность доброты и простых жестов.
К сожалению, я не ожидаю, что кто-то здесь это прочтет или вообще проявит интерес, но я посчитал важным поделиться тем, что теплота и гостеприимство, которыми когда-то славился Хилтон, похоже, угасают.