По прибытии в Bonefish Bay Resort мы зарегистрировались в офисе, и нам сообщили, что наша бронь была оформлена на одну из лодок Aqua Lodge, которая описывалась как бунгало класса люкс. Нам сказали, что эта информация уточняется, поскольку наша бронь была сделана через VRBO, стороннюю платформу бронирования.
Когда мы делали бронирование, на первой фотографии был изображен домик, а не плавучий дом, и на остальных фотографиях также была изображена хижина. Это представление было вводящим в заблуждение и неточно отражало реальное размещение.
Мы забронировали домик, который был указан как двухкомнатный, рассчитанный на четырех взрослых. Однако предоставленный домик содержал только одну спальню, с дополнительной кроватью, расположенной в коридоре прямо напротив ванной комнаты и за пределами входа в главную спальню. Такая конфигурация не является второй спальней. В описании следовало бы точно указать, что домик рассчитан на пять человек и имеет одну спальню, а не представлять его как двухкомнатный.
Для нас, двух пар, путешествующих вместе, отсутствие полноценной второй спальни существенно повлияло на наше пребывание и не соответствовало разумным ожиданиям, основанным на описании.
Кроме того, в номере не хватало места для хранения вещей, вешалок и настенных крючков, что сделало пребывание менее удобным и комфортным.
Мы также поговорили с двумя другими гостями, которые выразили аналогичное разочарование, поскольку они тоже ожидали каюту, а не плавучий дом. Им также сообщили, что несоответствие возникло из-за бронирования через стороннюю платформу.
Проработав в туристической индустрии более 30 лет, я понимаю важность точного представления информации. Ответственность за то, чтобы фотографии и описания точно отражали объект размещения, лежит на курорте, а не на сторонней платформе бронирования. Представление номеров Aqua Lodge в объявлении было вводящим в заблуждение и должно быть исправлено, чтобы предотвратить недовольство гостей в будущем.
Мы просим рассмотреть этот вопрос и принять соответствующие меры для устранения неточной информации в объявлении и поиска решения проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы делали бронирование, на первой фотографии был изображен домик, а не плавучий дом, и на остальных фотографиях также была изображена хижина. Это представление было вводящим в заблуждение и неточно отражало реальное размещение.
Мы забронировали домик, который был указан как двухкомнатный, рассчитанный на четырех взрослых. Однако предоставленный домик содержал только одну спальню, с дополнительной кроватью, расположенной в коридоре прямо напротив ванной комнаты и за пределами входа в главную спальню. Такая конфигурация не является второй спальней. В описании следовало бы точно указать, что домик рассчитан на пять человек и имеет одну спальню, а не представлять его как двухкомнатный.
Для нас, двух пар, путешествующих вместе, отсутствие полноценной второй спальни существенно повлияло на наше пребывание и не соответствовало разумным ожиданиям, основанным на описании.
Кроме того, в номере не хватало места для хранения вещей, вешалок и настенных крючков, что сделало пребывание менее удобным и комфортным.
Мы также поговорили с двумя другими гостями, которые выразили аналогичное разочарование, поскольку они тоже ожидали каюту, а не плавучий дом. Им также сообщили, что несоответствие возникло из-за бронирования через стороннюю платформу.
Проработав в туристической индустрии более 30 лет, я понимаю важность точного представления информации. Ответственность за то, чтобы фотографии и описания точно отражали объект размещения, лежит на курорте, а не на сторонней платформе бронирования. Представление номеров Aqua Lodge в объявлении было вводящим в заблуждение и должно быть исправлено, чтобы предотвратить недовольство гостей в будущем.
Мы просим рассмотреть этот вопрос и принять соответствующие меры для устранения неточной информации в объявлении и поиска решения проблемы.