Отзыв об отеле Kings Kamp 2*

(Отредактировано, чтобы включить ответ на ответ владельца ниже)
Ужасный опыт бронирования, общения и обслуживания.
Обычно я не оставляю отзывов, но этот опыт был настолько разочаровывающим, что я счел важным поделиться им. Вот что произошло во время нашего пребывания в King’s Kamp в Ки-Ларго:
Дважды забронированное место для автофургона.
Мы забронировали место для автофургона с видом на воду почти за год вперед и даже время от времени проверяли объект перед арендой, чтобы убедиться, что все подтверждено. Когда мы приехали, место уже было занято. Персонал утверждал, что это был «друг владельца», и не предпринял никаких реальных усилий, чтобы исправить проблему. В итоге они поселили нас в совершенно другом месте без вида на воду, что не соответствовало тому, за что мы заплатили и на что не рассчитывали. Это был явно случай двойного бронирования, и мы остались без надлежащей поддержки.
Политика в отношении домашних животных и непредвиденные расходы.
Мы арендовали коттедж, и перед бронированием нам сказали, что разрешено проживание с маленькими собаками. На второй день с нас взяли 250 долларов за то, что наша чихуахуа, которая все время находилась в коляске внутри коттеджа, находилась в нем. Если бы мы знали, что собакам вход воспрещен, мы бы приняли другие меры. Мы никогда не пытались нарушить никаких правил — нас дезинформировали.
Состояние коттеджа.
Независимо от того, составляла ли стоимость за ночь 320 долларов или около 400 долларов с налогами и сборами, состояние коттеджа не соответствовало цене. Матрас дивана-кровати был грязным и покрытым шерстью, потолочный вентилятор не работал, а у телевизора Roku был сломан кабель, поэтому у нас не было доступа к обычному телевидению — только ограниченное потоковое вещание при работе пульта. Это основные вещи, которые следует проверять перед каждой новой арендой.
Проблемы с лодочным причалом.
Мы заплатили за надлежащий лодочный причал и четко указали размер лодки, но нам выделили место, слишком маленькое для безопасного использования. Нам пришлось поставить лодку на якорь в открытой воде около коттеджа без доступа к причалу, что затрудняло и делало небезопасным вход и выход из лодки. Место для гидроцикла также находилось неудобно далеко от места для автофургона, которое нам переназначили после их ошибки в бронировании.
Непрофессиональный ответ.
Вместо того чтобы признать эти обоснованные опасения, руководство ответило на наш отзыв ложными заявлениями и обвинило нас в попытке «уменьшения» их бизнеса. Это неправда — мы просто искали спокойный и приятный отпуск и чувствовали необходимость поделиться честным отчетом после того, что мы пережили.
Заключительные мысли.
Это действительно стыдно, потому что эта недвижимость находится на прекрасном участке земли с большим потенциалом. При четкой коммуникации, лучшем обслуживании и более уважительном отношении к гостям это могло бы быть прекрасным местом для проживания. Мы надеемся, что они серьезно отнесутся к этому отзыву и внесут необходимые улучшения для будущих посетителей.