Мы с мужем недавно останавливались в отеле Bungalows Key Largo, и наши впечатления были смешанными. Сам отель красивый, чистый и ухоженный, но несколько проблем с обслуживанием, коммуникацией и стабильностью помешали нам получить тот расслабляющий и роскошный отдых, на который мы рассчитывали за эти деньги.
Перед поездкой я провела обширное исследование, включая чтение отзывов и просмотр видеоблогов гостей и видео на YouTube, которые в основном представляли курорт как безупречный, высококлассный отель по системе «все включено». Хотя я понимаю, что онлайн-контент может быть отредактирован, я считаю важным, чтобы будущие гости знали, что реальный опыт может отличаться от того, что часто представляется.
Плюсы:
Территория курорта, несомненно, великолепна, спокойна и очень ухожена.
Особенно нам понравилась барменша Келли, которая отлично справлялась со своей работой, искренне заботилась о гостях и постоянно делала все возможное, чтобы создать гостеприимную атмосферу. Она действительно стала изюминкой нашего пребывания.
Нам очень понравились экскурсии, забронированные вне пакета «все включено». Прогулка на лодке в стиле тики с капитаном Фредом и круиз на закате с капитаном Грегом были фантастическими, отлично организованными и запоминающимися.
Мы также забронировали массаж, и сами массажи были очень хорошими и расслабляющими.
Некоторые официанты на территории курорта были внимательными и любезными. Хотя обслуживание в целом было непостоянным, были и те, кто явно заботился о клиентах и отлично справлялся со своей работой.
Недостатки:
Несмотря на то, что это курорт для некурящих, в лобби и нашем бунгало чувствовался сильный запах сигарет, что было неожиданно и неприятно.
Еда стала одним из наших главных разочарований. Блюда были в целом посредственными и часто казались приготовленными наспех. Хотя качество еды субъективно, оно не соответствовало ожиданиям, установленным на основе нашего исследования, или брендингу курорта. Для сравнения, у меня лично были лучшие впечатления от питания на круизных лайнерах, что наиболее близко к системе «все включено».
Что касается спа-салона, я позже прочитал ответы владельцев, в которых говорится, что автоматические 30% чаевых применяются именно к спа-услугам и указаны на сайте. Возможно, это и так, но я не получила подтверждающее электронное письмо при бронировании массажа и, следовательно, не была должным образом проинформирована заранее. В результате, оплата показалась неожиданной в тот момент. Более четкая коммуникация во время бронирования помогла бы лучше управлять ожиданиями.
В целом, культура чаевых на всей территории курорта показалась агрессивной и временами неприятной. Хотя чаевые распространены в сфере гостеприимства, повторяющийся и настойчивый характер требований о чаевых отвлекал от ощущения расслабленного отдыха по системе «все включено». После прочтения других отзывов, кажется, это повторяющаяся проблема, а не единичный случай. Из-за этого я не считаю, что курорт можно точно описать как действительно работающий по системе «все включено».
Уборка номеров также была серьезной проблемой. В нашем бунгало не было опции «не беспокоить», и запертые двери не соблюдались. К сожалению, мы столкнулись с серьезной проблемой конфиденциальности, когда горничные вошли в наше бунгало без стука в уединенный момент. Когда мы попытались обсудить это с администрацией, мы увидели, как главный менеджер, заметив наше приближение, быстро покинул помещение, вместо того чтобы поговорить с нами напрямую. Хотя помощник управляющего и менеджер по уборке номеров принесли извинения, общение между ними показалось напряженным и неловким, а не успокаивающим. Особенно расстроило то, что примерно девять месяцев назад был опубликован отзыв, описывающий аналогичную проблему, и это говорит о том, что проблема сохраняется.
В целом:
Bungalows Key Largo — прекрасный курорт, и некоторые моменты нашего пребывания были действительно приятными. Мы были бы не против вернуться сюда когда-нибудь, но, учитывая потраченные деньги, гостям следует тщательно обдумать, соответствует ли качество обслуживания ожиданиям, сформированным маркетингом и онлайн-контентом. Более четкая коммуникация, более стабильное обслуживание, большее уважение к частной жизни гостей и лучшая прозрачность в отношении чаевых и включенных услуг могли бы лучше соответствовать имиджу люксового бренда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед поездкой я провела обширное исследование, включая чтение отзывов и просмотр видеоблогов гостей и видео на YouTube, которые в основном представляли курорт как безупречный, высококлассный отель по системе «все включено». Хотя я понимаю, что онлайн-контент может быть отредактирован, я считаю важным, чтобы будущие гости знали, что реальный опыт может отличаться от того, что часто представляется.
Плюсы:
Территория курорта, несомненно, великолепна, спокойна и очень ухожена.
Особенно нам понравилась барменша Келли, которая отлично справлялась со своей работой, искренне заботилась о гостях и постоянно делала все возможное, чтобы создать гостеприимную атмосферу. Она действительно стала изюминкой нашего пребывания.
Нам очень понравились экскурсии, забронированные вне пакета «все включено». Прогулка на лодке в стиле тики с капитаном Фредом и круиз на закате с капитаном Грегом были фантастическими, отлично организованными и запоминающимися.
Мы также забронировали массаж, и сами массажи были очень хорошими и расслабляющими.
Некоторые официанты на территории курорта были внимательными и любезными. Хотя обслуживание в целом было непостоянным, были и те, кто явно заботился о клиентах и отлично справлялся со своей работой.
Недостатки:
Несмотря на то, что это курорт для некурящих, в лобби и нашем бунгало чувствовался сильный запах сигарет, что было неожиданно и неприятно.
Еда стала одним из наших главных разочарований. Блюда были в целом посредственными и часто казались приготовленными наспех. Хотя качество еды субъективно, оно не соответствовало ожиданиям, установленным на основе нашего исследования, или брендингу курорта. Для сравнения, у меня лично были лучшие впечатления от питания на круизных лайнерах, что наиболее близко к системе «все включено».
Что касается спа-салона, я позже прочитал ответы владельцев, в которых говорится, что автоматические 30% чаевых применяются именно к спа-услугам и указаны на сайте. Возможно, это и так, но я не получила подтверждающее электронное письмо при бронировании массажа и, следовательно, не была должным образом проинформирована заранее. В результате, оплата показалась неожиданной в тот момент. Более четкая коммуникация во время бронирования помогла бы лучше управлять ожиданиями.
В целом, культура чаевых на всей территории курорта показалась агрессивной и временами неприятной. Хотя чаевые распространены в сфере гостеприимства, повторяющийся и настойчивый характер требований о чаевых отвлекал от ощущения расслабленного отдыха по системе «все включено». После прочтения других отзывов, кажется, это повторяющаяся проблема, а не единичный случай. Из-за этого я не считаю, что курорт можно точно описать как действительно работающий по системе «все включено».
Уборка номеров также была серьезной проблемой. В нашем бунгало не было опции «не беспокоить», и запертые двери не соблюдались. К сожалению, мы столкнулись с серьезной проблемой конфиденциальности, когда горничные вошли в наше бунгало без стука в уединенный момент. Когда мы попытались обсудить это с администрацией, мы увидели, как главный менеджер, заметив наше приближение, быстро покинул помещение, вместо того чтобы поговорить с нами напрямую. Хотя помощник управляющего и менеджер по уборке номеров принесли извинения, общение между ними показалось напряженным и неловким, а не успокаивающим. Особенно расстроило то, что примерно девять месяцев назад был опубликован отзыв, описывающий аналогичную проблему, и это говорит о том, что проблема сохраняется.
В целом:
Bungalows Key Largo — прекрасный курорт, и некоторые моменты нашего пребывания были действительно приятными. Мы были бы не против вернуться сюда когда-нибудь, но, учитывая потраченные деньги, гостям следует тщательно обдумать, соответствует ли качество обслуживания ожиданиям, сформированным маркетингом и онлайн-контентом. Более четкая коммуникация, более стабильное обслуживание, большее уважение к частной жизни гостей и лучшая прозрачность в отношении чаевых и включенных услуг могли бы лучше соответствовать имиджу люксового бренда.