⭐️⭐️⭐️☆☆
Прекрасное место, разочаровывающее руководство.
Мы с мужем, а также наша дочь и ее муж, останавливались в двух бунгало на берегу. Здесь много чего можно полюбить — территория потрясающая, еда превосходная, номера безупречные и хорошо оформлены, а большинство обслуживающего персонала (носильщики, официанты, горничные) были неизменно приветливы и услужливы. Расположение и удобства должны были бы обеспечить пятизвездочный уровень обслуживания.
К сожалению, управленческая культура и культура руководства мешают этому курорту оправдать свою цену.
На протяжении всего нашего пребывания мы сталкивались с негибкостью и отсутствием настоящего гостеприимства со стороны руководства. Когда мы трижды пытались поговорить с менеджерами, никто так и не перезвонил. Заметно сопротивление тому, чтобы сделать «еще один шаг» для гостей — особенно удивительно при такой цене за систему «все включено».
Например:
Выезд в 11:00, а наш водитель должен был приехать только в полдень. Наш первый звонок на ресепшен по сути означал необходимость покинуть отель. Потребовалось три отдельных звонка (от меня, моей дочери и моего мужа), прежде чем кто-либо попытался предложить решение, и к тому моменту это уже выглядело драматично и пренебрежительно. В итоге мы ушли и стали ждать в ресторане. Не тот финал, которого ожидаешь от роскошного отдыха.
В новогоднюю ночь температура упала до 35 градусов, и праздничные мероприятия проходили на открытом воздухе; никакого креативного плана, никаких изменений для защиты комфорта гостей. В итоге мы заказали обслуживание в номер и отпраздновали в нашем бунгало.
Создается впечатление, что проблема кроется сверху — недостаток обучения и руководства, который сказывается на в остальном замечательном персонале. Чувствуется разница между сотрудниками, которые хотят помочь, и системой, которая связывает им руки. В частности, в спа-салоне было мало персонала, и ему не хватало теплоты и профессионализма, ожидаемых на этом уровне.
За стоимость бунгало на берегу океана можно найти курорты, которые более гостеприимны, любезны и ориентированы на гостей. Пока не изменится корпоративная культура, это не стоит потраченных денег.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прекрасное место, разочаровывающее руководство.
Мы с мужем, а также наша дочь и ее муж, останавливались в двух бунгало на берегу. Здесь много чего можно полюбить — территория потрясающая, еда превосходная, номера безупречные и хорошо оформлены, а большинство обслуживающего персонала (носильщики, официанты, горничные) были неизменно приветливы и услужливы. Расположение и удобства должны были бы обеспечить пятизвездочный уровень обслуживания.
К сожалению, управленческая культура и культура руководства мешают этому курорту оправдать свою цену.
На протяжении всего нашего пребывания мы сталкивались с негибкостью и отсутствием настоящего гостеприимства со стороны руководства. Когда мы трижды пытались поговорить с менеджерами, никто так и не перезвонил. Заметно сопротивление тому, чтобы сделать «еще один шаг» для гостей — особенно удивительно при такой цене за систему «все включено».
Например:
Выезд в 11:00, а наш водитель должен был приехать только в полдень. Наш первый звонок на ресепшен по сути означал необходимость покинуть отель. Потребовалось три отдельных звонка (от меня, моей дочери и моего мужа), прежде чем кто-либо попытался предложить решение, и к тому моменту это уже выглядело драматично и пренебрежительно. В итоге мы ушли и стали ждать в ресторане. Не тот финал, которого ожидаешь от роскошного отдыха.
В новогоднюю ночь температура упала до 35 градусов, и праздничные мероприятия проходили на открытом воздухе; никакого креативного плана, никаких изменений для защиты комфорта гостей. В итоге мы заказали обслуживание в номер и отпраздновали в нашем бунгало.
Создается впечатление, что проблема кроется сверху — недостаток обучения и руководства, который сказывается на в остальном замечательном персонале. Чувствуется разница между сотрудниками, которые хотят помочь, и системой, которая связывает им руки. В частности, в спа-салоне было мало персонала, и ему не хватало теплоты и профессионализма, ожидаемых на этом уровне.
За стоимость бунгало на берегу океана можно найти курорты, которые более гостеприимны, любезны и ориентированы на гостей. Пока не изменится корпоративная культура, это не стоит потраченных денег.