Отзыв об отеле Amara Cay Resort 4*

Наше пребывание началось с прорыва водопроводной трубы, из-за чего наш номер в отеле Amara Cay Resort был затоплен в выходные 4 июля. (ВОДА ИЗ ЭКСКРЕМЕНТОВ! Все гости и их вещи оказались по колено в воде! ) К чести отеля, нас переселили в их дочерний отель, Three Waters Resort & Marina, в ту же ночь, после нескольких часов ожидания около полуночи.
Однако после переселения возникло несколько проблем:
• Нас поселили в стандартный номер вместо аналогичного, несмотря на то, что мы просили предоставить нам аналогичный номер. Утром мне пришлось потратить время на переписку, прося о лучшем номере.
• При заезде с нас взяли дополнительно 1375 долларов, помимо первоначальной предоплаченной брони.
• После снятия блокировки с нас списали еще 929 долларов напрямую отелем, по-видимому, по их собственному тарифу, вместо того, чтобы выполнить условия нашей первоначальной предоплаченной брони в Amara Cay.
• Когда мы запросили возврат разницы в цене и снижение категории номера, администрация отказала. Итак, с нас взяли деньги за бронирование с 2 по 5 июля в отеле Amara Cay, а затем еще раз с Three Waters за то же самое проживание с 2 по 5 июля!
Мы понимаем, что случаются непредвиденные обстоятельства, и были благодарны за то, что нас переселили, а не оставили ни с чем. Но последующая обработка платежей привела к тому, что мы заплатили значительно больше за то, что меньше, чем забронировали изначально, и нам не предложили никакого решения, несмотря на то, что мы неоднократно объясняли ситуацию.
Рекомендую подтверждать все платежи в письменной форме, если вас когда-либо переселят из-за проблем с недвижимостью в этой сети курортов. Но, честно говоря, есть так много других курортов, просто поезжайте куда угодно.
Дополнение: После долгих препирательств и обращения к нескольким руководителям на разных платформах я получила исправление в счете. И получила компенсацию в размере 150 долларов…