Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Fort Lauderdale Pembroke Pines 2*

Моя мать забронировала два номера на две ночи, используя мой аккаунт Bonvoy. У неё были предоплаченные номера в этом отеле у предыдущего руководства, поэтому она не ожидала никаких проблем. Это стало худшим пребыванием в отеле Marriott в моей жизни. Всё началось с того, что персонал отеля игнорировал мои звонки до прибытия. По прибытии я обнаружил, что персонал испортил предоплаченное бронирование моей матери. Моя пожилая мать, инвалид по возрасту, была разбужена около полуночи для ВТОРОЙ поездки в отель, хотя у них была в базе данных её кредитная карта. Моему сыну пришлось забирать и отвозить меня, потому что моя мать не может водить ночью. Было душераздирающе видеть, как моя пожилая мать, инвалид по возрасту, хромает к стойке регистрации, опираясь на трость. Нам пришлось ждать в холле около часа, прежде чем ночной аудитор наконец завершил нашу регистрацию. При немедленном осмотре моего номера я обнаружил таракана, ползавшего в ванной, грязный ковёр (в пятнах и не пропылесосенный), неработающий свет / розетки, телефон отеля не дозванивался до стойки регистрации и пустой дозатор геля для душа. В довершение ко всему, генеральный менеджер и персонал начали нас преследовать в 14:00 после того, как менеджер на стойке регистрации одобрила поздний выезд в 15:00. Она также добавила всего 5000 баллов на мой счет Bonvoy, хотя обещала добавить 10 000. Я сказала ей, что обе скидки — это только начало, но попросила о встрече с генеральным менеджером для обсуждения возврата средств. В довершение ко всему, менеджер на стойке регистрации и генеральный менеджер крайне медленно реагировали на наши вопросы, поэтому пришлось снова звонить на стойку регистрации, чтобы наконец встретиться с ними в нашем номере. Это был худший опыт проживания в отеле в моей жизни, включая незапланированные посещения дешевых придорожных мотелей. Генеральный менеджер отказался взять на себя ответственность и выполнить мой запрос на возврат средств. Он сказал мне передать этот вопрос в корпоративный отдел, что я и сделал. Я подала жалобу в корпоративный отдел 05.08.2025, и агент сказал мне ждать решения в течение 3–5 дней. После того, как я отправил электронное письмо генеральному директору этого отеля и снова позвонил в корпорацию 15 и 26 августа, я всё ещё жду возврата денег от Marriott за этот ужасный опыт. Мне сказали, что генеральный директор постоянно закрывает мои заявки. Сегодня я разговаривал с руководителем в корпорацию, и она сказала, что мне не стоит возлагать на Fairfield Inn такие высокие ожидания. Серьёзно? Руководитель грубо прервала наш разговор, прежде чем я успел ответить на один из её вопросов. Это было не случайно, поскольку она сначала пригрозила отключить меня. Сегодня агент сообщил мне, что система управления корпоративными делами Marriott позволяет генеральным директорам закрывать жалобы на объект недвижимости, и руководство этого отеля делало это дважды с 5 августа. Разве это не случай «лисы, сторожащей курятник»? Сегодня мне пришлось открыть новое дело, конкретно с жалобой на менеджера стойки регистрации и генерального директора. Раньше я с удовольствием останавливался в этом отеле, но это был худший опыт гостеприимства в моей жизни. Бегите от этого отеля как от чумы при нынешнем руководстве, потому что они некомпетентны и невнимательны, не уважая бренд Marriott. Генеральный директор пытался задать тон нашей встрече перед выездом, назвав мои вышеупомянутые опасения «мелочами», прежде чем я поправил его, повторив свои опасения. Отношение генерального директора – это всё, что вам нужно знать об этом отеле. Одна звезда – это щедро (Google должен допускать ноль). По словам руководителя службы поддержки клиентов, я не должен ожидать слишком многого от Fairfield Inn. Имейте это в виду, прежде чем бронировать номер в этом отеле. Я думал, что название Marriott что-то значит, но она меня поправила. Избегайте этого отеля!