Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Fort Lauderdale Pembroke Pines 2*

Мы останавливались здесь на прошлой неделе в понедельник и среду. Мы сняли люкс, и нас было трое в номере. Не зная, насколько удобным будет выдвижной диван-кровать, мы заказали раскладную кровать. Разложив раскладушку, мы обнаружили, что из кровати буквально торчат пружины. Мало того, что кровать была только с нижним покрывалом, без простыней, подушек или одеял. Вы позвонили на стойку регистрации, которая звонила буквально две минуты, прежде чем кто-то взял трубку и сообщил им о нашей проблеме. Она ответила, что она была единственной за стойкой, и у него был только один человек. Примерно через 15 минут они появились с принадлежностями. Вот тогда мы и узнали о проблеме с раскладной кроватью. Позвонили еще раз, долго ждали и сразу сказали ему, что это не работает, и мы выставили ее в коридоре. Мы ушли из-за неприятного привкуса во рту, очевидно. Мы также забронировали номер на дополнительную ночь для проживания в среду. Угадайте что, тот же номер, та же кровать. Мало того, пол за пределами ванной был мокрым, и мы с ковра сползали на мраморный порог двери. Короткая записка, которую мы сообщили девушке, проверяющей солнце, о нашем разочаровании в тот прошлый понедельник. Перед тем, как подняться наверх. Ну, снова та же проблема: нет подушек, простыней или одеяла, чтобы отодвинуть стену. Мы спустились вниз и поговорили с девушкой на стойке регистрации, её решение привело нас в комнату внизу, та же кровать, те же серьёзные проблемы. В тот момент мы спросили её, можем ли мы поговорить с менеджером, она ответила, что менеджер ушёл, но она свяжется с ним. Она свяжется с нами и скажет, что он ничем не может помочь. Наше решение заключалось в том, что нам просто нужен номер с двумя кроватями и ещё одна комната на одну кровать, чтобы мы могли хорошо выспаться ночью. Она снова сказала, что они не могут этого сделать. Мы спросили, можем ли мы поговорить с менеджером, она позвонила и отказалась ответить на наш звонок, чтобы мы могли поговорить с ним утром. Нам нужно остаться в этот момент, нам жарко. Точка. Единственным спасением был человек, отвечающий за техническую поддержку. Антонио сделал всё возможное, чтобы максимально улучшить ситуацию. Вы предложили несколько одеял, чтобы наполнить кровать, дополнительную подушку, если потребуется, и т. Д. Так что этот отзыв правдив. Надеюсь, Marriott не только сможет найти лучшие кровати для раскладных кресел, но и научит своих менеджеров, как работать с подобными жалобами гостей. Кстати, я работаю в ресторанно-гостиничном и курортном бизнесе уже 50 лет. Так что вы, безусловно, могли бы сделать что-то большее, чем он.