Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в вашем отеле с 12 по 15 сентября. К сожалению, мои впечатления оказались намного ниже стандартов, которых я привык ожидать как лояльный клиент Marriott.
Мы с семьей прибыли поздно ночью, около часа ночи, после долгого перелета. Войдя в наш номер, я сразу заметил несколько проблем с чистотой, включая резинки для волос на полу возле дивана, подозрительные коричневые/красноватые пятна на коврах (застарелая кровь/рвота? ) и кусочки риса, разбросанные вокруг кроватей. Номер явно не был убран должным образом, что меня крайне беспокоило.
Я сразу же поговорил с менеджером, которая за ночь сказала, что она помогает из корпорации. Она извинилась и любезно помогла нам найти другой номер. Однако в следующих нескольких номерах, которые нам показали, также были проблемы с чистотой или неприятные запахи. Мы наконец нашли приемлемый вариант, но даже тогда мы с семьёй не чувствовали себя комфортно и не были уверены в общих стандартах гигиены в отеле.
Я сказал менеджеру, отвечающему за ночь, что мы с семьёй не чувствуем себя в безопасности и хотим выехать утром. Она заверила меня, что это не будет проблемой, и что я могу поговорить с сотрудниками стойки регистрации утром, чтобы всё решить.
На следующее утро я поговорил с сотрудницей стойки регистрации Дженнифер, которая отнеслась ко мне с большим пониманием. Она подтвердила, что в сложившейся ситуации с меня не будет взиматься плата за две неиспользованные ночи, если я решу выехать раньше. Основываясь на этих заверениях, я выехал и сразу же забронировал другой отель.
К сожалению, несмотря на то, что сообщили оба сотрудника, с меня всё равно взяли плату за оставшиеся две ночи. Это вызвало серьёзное разочарование и разочарование, особенно учитывая неприятный опыт и чёткие устные обязательства, данные персоналом отеля.
Я с уважением прошу вернуть мне деньги за две неиспользованные ночи в соответствии с обещаниями вашей команды. Прилагаю фотографии, подтверждающие проблемы с чистотой, для вашего отзыва.
Как постоянный гость Marriott, останавливавшийся в отелях по всему миру, я ожидаю — и обычно получаю — гораздо более высокого уровня обслуживания и честности. Надеюсь, Marriott выполнит свои обязательства по обеспечению удовлетворенности клиентов и позаботится о том, чтобы эта ситуация была разрешена надлежащим образом.
Благодарю вас за уделенное время и внимание. Надеюсь на ваш скорейший ответ и решение проблемы.
С уважением,
Виктор Моралес.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с семьей прибыли поздно ночью, около часа ночи, после долгого перелета. Войдя в наш номер, я сразу заметил несколько проблем с чистотой, включая резинки для волос на полу возле дивана, подозрительные коричневые/красноватые пятна на коврах (застарелая кровь/рвота? ) и кусочки риса, разбросанные вокруг кроватей. Номер явно не был убран должным образом, что меня крайне беспокоило.
Я сразу же поговорил с менеджером, которая за ночь сказала, что она помогает из корпорации. Она извинилась и любезно помогла нам найти другой номер. Однако в следующих нескольких номерах, которые нам показали, также были проблемы с чистотой или неприятные запахи. Мы наконец нашли приемлемый вариант, но даже тогда мы с семьёй не чувствовали себя комфортно и не были уверены в общих стандартах гигиены в отеле.
Я сказал менеджеру, отвечающему за ночь, что мы с семьёй не чувствуем себя в безопасности и хотим выехать утром. Она заверила меня, что это не будет проблемой, и что я могу поговорить с сотрудниками стойки регистрации утром, чтобы всё решить.
На следующее утро я поговорил с сотрудницей стойки регистрации Дженнифер, которая отнеслась ко мне с большим пониманием. Она подтвердила, что в сложившейся ситуации с меня не будет взиматься плата за две неиспользованные ночи, если я решу выехать раньше. Основываясь на этих заверениях, я выехал и сразу же забронировал другой отель.
К сожалению, несмотря на то, что сообщили оба сотрудника, с меня всё равно взяли плату за оставшиеся две ночи. Это вызвало серьёзное разочарование и разочарование, особенно учитывая неприятный опыт и чёткие устные обязательства, данные персоналом отеля.
Я с уважением прошу вернуть мне деньги за две неиспользованные ночи в соответствии с обещаниями вашей команды. Прилагаю фотографии, подтверждающие проблемы с чистотой, для вашего отзыва.
Как постоянный гость Marriott, останавливавшийся в отелях по всему миру, я ожидаю — и обычно получаю — гораздо более высокого уровня обслуживания и честности. Надеюсь, Marriott выполнит свои обязательства по обеспечению удовлетворенности клиентов и позаботится о том, чтобы эта ситуация была разрешена надлежащим образом.
Благодарю вас за уделенное время и внимание. Надеюсь на ваш скорейший ответ и решение проблемы.
С уважением,
Виктор Моралес.