Отзыв об отеле Tru By Hilton Santa Rosa Beach 2*

Мы приехали в пятницу вечером и планировали остановиться на две ночи. Регистрация прошла гладко; однако, поскольку мы являемся участниками программы Hilton Honors, нас не встретили обычной благодарностью за участие в программе или бесплатной бутилированной водой. Мы попали в свой номер, который представлял собой спальню с кроватью размера «кинг-сайз», очень маленький, без микроволновки и шкафа. С этим мы смирились. Мы попытались включить телевизор (было два пульта), но не смогли поймать каналы. Мы оставили его в покое, вышли поужинать. Вернувшись около 8:30, я позвонила на ресепшн со своего мобильного телефона, так как в номерах не было телефонов, и сотрудница сказала, что спустится проверить. Я подождала несколько минут, и, поскольку никто не появился, я направилась к ресепшену. Я встретила ее, когда подошла к стойке, и мы направились в номер. Она зашла в другой номер, прежде чем мы дошли до моего (я стояла у двери), так как так и не сказала мне, что она делает. Она вышла, мы пошли в мой номер, она несколько раз пыталась включить телевизор с обоих пультов, но так и не смогла. Затем она сказала, что мы можем подождать до утра, когда приедет ремонтник. Я перебил ее, сказав: «Ни за что! » Она посмотрела на меня и сказала: «Я могу переселить вас в другой номер, но он будет на втором этаже». Я сказал, что мне все равно, просто дайте мне работающий телевизор. Мы вышли, вернулись к первому номеру, который она зашла, и предложила его, так как там было две двуспальные кровати. Она попробовала включить телевизор в этом номере, он включился, но тут же погас и больше не включался. Она посмотрела на меня и сказала: «Мне надоели эти телевизоры». Я сказал: «Если вы знаете, что они не работают, зачем предлагать этот номер? » Мы пошли на ресепшн, мне поменяли номер, все было нормально. На второй день мы встали и ушли. Нас не было весь день, вернулись около 8 вечера, чистых полотенец не было, номер не убирали. Я попросила чистые полотенца и получила необходимые, но мне не дали мочалки, так как чистых не было, и сказали прийти позже. Я сказала ей, что номер был грязным, и что если бы горничная убрала, мне бы дали полотенца. В целом, мое впечатление было не очень хорошим, и я больше никогда не остановлюсь в отеле сети Tru by Hilton. Я люблю Hilton, так как являюсь членом программы лояльности, но этот опыт с этим отелем был неприятным, и никаких извинений не последовало. Просить меня ждать утром технического обслуживания телевизора, который, как вы знали, не работал, недопустимо. Отсутствие чистых полотенец также недопустимо. Я выехала оттуда, зная, что больше никогда не вернусь.