Отзыв об отеле Tru By Hilton Santa Rosa Beach 2*

Изначально я забронировала номер на 5 ночей через Expedia. Когда мои планы изменились, и я не смогла заселиться в первый день, я позвонила в отель за неделю до приезда, чтобы сообщить, что приеду на следующий день.
Они сказали, что это не проблема, они просто заселят меня, и всё будет в порядке, когда я приеду на следующий день.
По прибытии в отеле не смогли найти мою бронь, но после того, как они молча постояли передо мной около десяти минут, мне вручили ключ от номера.
После того, как моя семья разместилась, дверь номера открылась, и вошёл другой гость, которому был выделен тот же номер. Он быстро ушёл, чувствуя себя неловко.
Затем, через несколько минут, раздался стук в дверь, спросили мою фамилию и пообещали, что нас больше не будут беспокоить.
Примерно через 45 минут зазвонил телефон. Мои дети уже спали. Я ответила, никого не было. Я повесила трубку. Потом зазвонил снова. Стойка регистрации, требуют оплаты. Я в замешательстве, я оплатила через Expedia несколько недель назад. Поэтому я спустилась вниз к стойке регистрации. Мы поговорили с менеджером, и она сказала, что знает, что произошло, меня случайно отметили как не явившуюся, поэтому она позвонит в Expedia. Я сказала, что свяжусь с ними и на следующий день.
Я ушла с впечатлением, что всё в порядке.
На следующий день я связалась с Expedia, и они сказали, что свяжутся с отелем, чтобы разобраться с нашей проблемой. Через несколько часов я получила электронное письмо, в котором чётко говорилось, что всё улажено.
Затем, той же ночью, снова в 8:30, дети спят, звонит телефон. Это Найла на стойке регистрации, она просит оплату.
Я спускаюсь к стойке регистрации, Найла говорит, что, хотя она и сообщила Expedia, что всё в порядке, на самом деле это не так, и мне нужно оплатить полную стоимость проживания. Я показываю электронное письмо, которое у меня есть, но она отказывается его смотреть. Пока я спокойно разговаривала с ней, ко мне подошел мужчина и начал кричать, угрожая. Другой сотрудник попросил его остановиться.
Я сказала сотрудникам на ресепшене, что проблемы с оплатой — это их дело с Expedia, и они начали угрожать выселением. Отель даже заявил, что я вообще ничего не бронировала через Expedia.
Я позвонила в Expedia, и после часа попыток решить проблему с отелем, мне сказали, что отель продолжит меня беспокоить, и меня переселили в другой отель на время моего отпуска.
Я никогда не видела такой управленческой некомпетентности, непрофессионального поведения и совершенно неприемлемых стандартов отеля.
Кроме того, бесплатный завтрак низкого качества, яйца резиновые, а мясо непонятное. Бассейн также очень горячий, а номера тесные.
Не останавливайтесь здесь!