Отзыв об отеле Comfort Inn & Suites Fort Walton Beach - Destin West 3*

Я забронировала этот отель через Expedia в апреле на период с 1 по 5 июля, специально выбрав вариант оплаты на месте. Утром в день моего приезда отель попытался списать средства с моей дебетовой карты, данные которой истекли несколько месяцев назад, когда я делала бронирование. Вместо того чтобы связаться со мной для обновления платежной информации, они отменили мое бронирование.
Когда я позвонила, мне сказали, что у отеля нет моих контактных данных, хотя в моем бронировании через Expedia были указаны мой номер телефона, адрес электронной почты и платежные реквизиты. Если бы кто-нибудь связался со мной, я могла бы обновить данные карты за считанные минуты и сохранить бронирование.
Что еще хуже, мне сказали, что единственный способ остаться в отеле — это перебронировать его по текущей цене, которая примерно на 500 долларов выше, чем та, по которой я бронировала несколько месяцев назад. Поскольку это произошло в напряженную праздничную неделю 4 июля, у меня не было другого выбора, кроме как забронировать другой отель по значительно более высокой цене.
Больше всего меня разочаровало обслуживание клиентов. И сотрудник стойки регистрации, и менеджер вели себя пренебрежительно и непрофессионально, а мои звонки дважды прерывались, пока я просто пыталась разобраться в своих вариантах. Я понимаю необходимость проверки платежной информации, но я не понимаю, зачем отменять бронирование гостя, не предоставив ему предварительно возможность обновить просроченную карту, особенно если бронирование было сделано за несколько месяцев вперед.
Надеюсь, Choice Hotels проведет проверку того, как была урегулирована эта ситуация, чтобы будущие гости не оказались в подобной ситуации.