Отзыв об отеле Wavecrest Lodge 2*

Если бы это было возможно, я бы поставила 0 звезд.
Очень грубое и плохое обслуживание на стойке регистрации 26 июня 2026 года в 20:00. Моя дочь пришла заселяться, и ей сказали, что с ней должен быть взрослый, потому что ей всего 22 года, а по правилам — 23. Бронирование было сделано на booking. Com, и это нигде не было указано на сайте. Меня добавили в номер, и когда я попыталась показать сотруднице подтверждение, она грубо ответила, что оно не обновлено, и отказалась обновить экран. Она была крайне груба, когда я попыталась показать ей подтверждение, одновременно протягивая ей удостоверение личности, и сказала, что отменяет мое бронирование на выходные. Я попросила позвать менеджера, и она сказала, что менеджера нет и она никого не вызовет.
Я сказала сотруднице, которая была крайне груба, что мы предоставили все, что было запрошено, и она сказала, что не позволит вам здесь остаться и что она вызовет полицию. Я попросила ее вызвать полицию, и я подожду здесь, пока они приедут, потому что ее поведение было недопустимым и теперь портит наш отпуск, а мы не смогли найти место для проживания в последний момент.
Сотрудница отеля посчитала необходимым развлечь свою подругу, сидящую в холле, когда та позвонила в полицию, назвав меня «большой и толстой» и назвав меня членом его семьи. Было совершенно очевидно, что она хотела развлечь свою подругу, и это не должно было продолжаться без какого-либо вмешательства со стороны руководства. Я могла бы много чего сказать о сотруднице, но не стала доходить до этого.
Когда приехал полицейский, я сказала им, что они воруют и обвиняют меня в незаконном проникновении, хотя у меня есть бронирование, которое до сих пор не отменено, и мне не вернули деньги. Он понял и согласился, что они неправы, когда я объяснила, что произошло.
Печально, что так начался уик-энд дня рождения нашей дочери. Очень надеюсь, что руководство рассмотрит этот вопрос и найдет решение, чтобы подобное не повторилось с будущими гостями.