Отзыв об отеле Tru By Hilton Destin 2*

Как постоянный участник программы Hilton Honors, я всегда с удовольствием останавливался в отелях Hilton и ожидал неизменно высокого уровня чистоты и комфорта. К сожалению, мой недавний визит в ваш отель Tru Destin оказался серьёзным разочарованием.
Мы с семьёй часто бываем в Дестине летом и с нетерпением ждали очередных приятных выходных. Однако, войдя в номер, я сразу заметил состояние стен: они были заметно грязными, с потёртостями, прилипшей жвачкой и чем-то, похожим на засохшую еду или, возможно, на что-то ещё негигиеничное. Даже мои дети отметили, насколько грязным выглядел номер.
Я обратился с этой проблемой на стойку регистрации и показал фотографии номера. Персонал был дружелюбным и профессиональным и сразу же предложил нам новый номер, расположенный через два номера от меня. К сожалению, во втором номере была точно такая же проблема: грязные, неухоженные стены, которые явно давно не ремонтировались.
Войдя в новый номер вместе с сотрудником (для обеспечения более высоких стандартов) и обнаружив, что условия в номерах такие же, он попытался объяснить, что эти номера предназначены для семей. Я понимаю, что некоторые номера могут быть предназначены для семей с детьми, но это ни в коем случае не должно снижать уровень чистоты. Простая уборка с помощью волшебного ластика и дезинфицирующего средства могла бы существенно изменить ситуацию.
Я потратил 20 000 баллов Hilton Honors и заплатил за это проживание 740 долларов. Крайне обидно, что эти баллы и эти деньги были потрачены на некачественное проживание. За эти деньги я, вероятно, мог бы снять апартаменты поближе к пляжу. Надеюсь, вы отнесётесь к этому отзыву серьёзно и обеспечите более высокие стандарты уборки в будущем.