Отзыв об отеле Homewood Suites By Hilton Destin 3*

Я понимаю, почему этот отель считается 3-звездочным. Вы не получаете то, за что платите, а обслуживание ужасное. Мы с мужем провели здесь 7 ночей во время нашего медового месяца в июле. Мы выбрали это место из-за некоторых обещанных удобств (например, завтрак, Wi-Fi, потоковое телевидение, бассейн, костровая чаша, комфортабельный номер и т. Д. ). Завтрак, Wi-Fi и бассейн были доступны, как и было обещано. Номер был в основном чистым, хотя под кроватью и за дверью ванной комнаты остались несколько вещей от предыдущих гостей. Однако наш телевизор не подключался к интернету все время нашего пребывания там из-за неисправного роутера. Администратор — она, как говорят, была новичком на этой работе, но очень любезна и старалась помочь по мере своих возможностей — пришла проверить его в первую же ночь (в пятницу), когда мы сообщили об этом. Она не смогла решить проблему, но сказала, что на следующий день приедет техподдержка. Мы звонили ежедневно, пока кто-то НАКОНЕЦ не приехал в понедельник. Почти половина нашего времени была потеряна. Технический специалист, конечно же, тоже не смог это починить. Просмотр сериалов на стриминговых сетях — одно из наших любимых занятий вместе, поэтому мы были очень разочарованы. Они предложили переехать в новый номер или возместить нам 5000 баллов Hilton Honors. Переезд в новый номер был для нас «нет», так как мы уже почти распаковали вещи и обустроились, и это было бы ещё большим неудобством. Почему они не могли принести нам новый роутер для телевизора? Мы согласились на баллы, но мы их НИКОГДА не получаем, а с момента выезда прошёл уже месяц. Я писала сообщения, звонила и снова звонила. Менеджер Джо никогда не бывает на месте, по словам администратора, кроме как через сообщение, где она предлагала мне баллы. Последний раз, когда я проверяла более 2 недель назад, они сказали мне, что у меня нет аккаунта Honors. У меня есть, и я назвала номер счёта. Всё ещё ничего. Я также запланировала спокойный вечер со сладкой выпечкой у костра. Мы не могли разобраться, как это сделать, и никто не мог помочь. На следующий день я обратился к другому администратору. Он вроде бы всё объяснил, но когда мы попробовали ещё раз вечером, всё безуспешно! И никто не мог помочь, кроме нового администратора. За проживание стоимостью более 2000 долларов, думаю, мы заслужили как минимум баллы и понимание того, что менеджер действительно существует в человеческом обличье, когда у гостей возникают проблемы. Я бы не рекомендовал этот отель.