Отзыв об отеле Emerald Grande 922 3*

Очень разочаровывающий опыт празднования дня рождения.
Я останавливаюсь в отеле Emerald Grande уже три года и являюсь владельцем членства в Wyndham уже шесть лет. Я вложила около 35 000 долларов в свое членство и плачу почти 200 долларов в месяц за обслуживание. К сожалению, во время этого визита — когда я отмечала свой день рождения с мужем и четырьмя детьми — я почувствовала себя нежеланной гостьей и недооцененной.
Нам предоставили номер с двухъярусными кроватями, которые я не заказывала. Когда я попросила поменять номер, мне сказали, что отель не может мне помочь и что мне нужно позвонить по номеру 1-800 для бронирования. Из номера открывался потрясающий вид, поэтому мы остались и решили воспользоваться диваном-кроватью.
У бассейна у меня было шесть карточек на полотенца, но мне отказались выдать шесть полотенец, если физически не присутствовали все члены моей семьи. Как мать, несущая вещи и программу поездки всех членов семьи, мне пришлось искать своих детей и приводить их по отдельности. Это показалось мне чрезмерным для курорта, взимающего около 729 долларов за ночь.
Самый неприятный момент произошёл в мой день рождения. Мы арендовали лодку на четыре часа за 839 долларов, чтобы посетить остров Крабов. Мы взяли с собой торт и свечи, но случайно забыли тарелки и ложки. За 15 минут до посадки я вежливо попросила ресторан шесть маленьких одноразовых тарелок и шесть пластиковых ложек.
Очень любезная сотрудница сначала согласилась помочь, но потом, смущённая, вернулась и сказала, что ответственная за это женщина не позволит этого сделать. Она вышла и сказала, что они ничего не могут мне дать и что мне следует сходить в Walmart. Отправить меня в Walmart за несколько минут до посадки на лодку в мой день рождения было невероятно бестактно.
Это произошло во вторник в сентябре, вне пикового сезона. Я не просила ничего неразумного — всего лишь шесть тарелок и ложек. Небольшой жест доброты мог бы многое изменить.
Дестин прекрасен, вид захватывающий, а сотрудница ресторана была искренне добра. Однако неоднократное отсутствие гибкости, гостеприимства и сочувствия сделало этот отдых в честь дня рождения крайне разочаровывающим. Как преданный клиент Wyndham, я ожидал, что меня будут ценить, а не относиться ко мне так, будто каждая простая просьба — это неудобство. А вот та самая женщина, которая отказалась подарить мне на день рождения шесть одноразовых тарелок и ложек.