Отзыв об отеле Heron House - Adult Only 3*

Мы с мужем недавно, уже четвертый или пятый год подряд, останавливались в отеле Heron House в Ки-Уэсте на неделе, приуроченной ко Дню святого Валентина. К сожалению, в этом году наше пребывание оказалось очень разочаровывающим. Несмотря на отличное расположение отеля и его общий внешний вид, несколько проблем существенно повлияли на наше пребывание.
Номер мог бы быть намного чище. Горячей воды было очень мало, а душевые ручки были неисправны. Кроме того, карниз для душевой занавески был установлен слишком глубоко в ванну, из-за чего пластиковая занавеска прилипала к телу во время принятия душа, что казалось довольно негигиеничным.
Однако худшей проблемой было отсутствие простыни на кровати — только простыня на резинке и одеяло. Мы поняли это только когда собирались спать, и предположили, что это ошибка горничной, поскольку в предыдущие разы у нас всегда была простыня. Когда мы попытались связаться с ресепшеном, никто не смог ответить ни лично, ни по телефону. В результате моему мужу пришлось вызвать Uber в местный магазин Ross, чтобы купить комплект простыней, а затем вернуться в отель.
Однако худшей проблемой было отсутствие простыни на кровати — только простыня на резинке и одеяло. На следующее утро мы подошли к администратору, чтобы сообщить об отсутствии простыни. К нашему удивлению, он сказал нам, что отель больше не предоставляет простыни, потому что новый владелец в них не верит, назвав это «европейской причудой». Мы объяснили, что как клиенты мы предпочитаем простыни. Администратор сказал, что многие просили простыни, но владелица так устала от этих просьб, что собрала все простыни и выбросила их. Мы попросили поговорить с владельцем или другим менеджером, но обе просьбы были отклонены.
Что еще больше раздражало, так это то, что, возвращаясь в номер после завтрака, мы заметили несколько номеров с открытыми дверями, из которых были видны неубранные кровати, на которых явно были простыни. Мы поговорили с нашим соседом, сидевшим на улице, и он подтвердил, что хотя в его номере изначально не было простыни, его жена попросила ее, и отель ее предоставил. Эта непоследовательность и отсутствие прозрачности очень расстроили.
Мы также сказали администратору, что больше не вернемся, а он просто пожал плечами, как будто ему было все равно. Нам не предложили исправить ситуацию, что очень разочаровало.
Учитывая, что мы останавливались здесь много раз раньше, этот опыт оказался намного ниже ожидаемого уровня. Мы надеемся, что руководство пересмотрит свой подход к комфорту гостей и обслуживанию клиентов, чтобы улучшить качество обслуживания для будущих посетителей.