Отзыв об отеле Margaritaville Beach House Key West 4*

Я останавливалась здесь однажды, когда это еще был отель «Шеридан», и мне очень понравилось. Тогдашний менеджер был просто замечательным после того, как третья сторона испортила наше бронирование.
Мне также понравилось расположение, прямо напротив пляжа Смархерс.
В этот раз мое пребывание было совсем другим. Даже процесс бронирования — женщина, с которой я звонила несколько раз, толком не объяснила и не ответила на мои вопросы о пакетах услуг/скидках и т. Д.
К положительным моментам можно отнести водителей трансфера и официантов/барменов. Они были великолепны и дружелюбны, как и горничные, которые были очень услужливы. Персонал отеля был не очень. Ранее нам бесплатно предоставили номер лучшей категории, и мы получили об этом электронное письмо. Когда мы вернулись после поездки, что всегда вызывает стресс, мы попросили номер с видом на пляж или бассейн (ничего не было в наличии, ладно, понятно. Я не звонила раньше), и как минимум попросили номер с балконом (мы были там 6 ночей). Они не смогли предоставить нам номер, но также выглядели несколько растерянными (по поводу наличия балконов) и сказали, что повысят категорию номера до более просторного. Я не просила заранее о специальном номере, потому что мой парень забронировал его, однако (и скажу прямо, возможно, мои ожидания немного завышены), учитывая стоимость проживания, возможно, им следовало бы связаться с вами после бронирования и спросить, предпочитаете ли вы определенный вид из номера и т. Д. (Похоже, что на их сайте нельзя выбрать вид из номера).
Персонал на ресепшене не объяснил процесс трансфера и не предложил «бесплатный напиток», как было указано в их электронном письме, или не напомнил нам о бесплатных услугах в течение дня или о завтраке, который мы получили. Неприветливо, я бы сказала.
*Джентльмен на ресепшене, который нас выселял и ответил на наши вопросы в конце, был любезным и информативным.
Надеюсь, это кому-нибудь поможет. Я уверена, что персонал на ресепшене занят и перегружен, и как владелец бизнеса, я их понимаю.