Отзыв об отеле WoodSpring Suites Orlando North - Maitland 2*

Обычно я не оставляю плохие отзывы, так как проблемы обычно решаются на ресепшене, через сторонние приложения для бронирования или по телефону службы поддержки клиентов. Мы с женой забронировали номер на 2 ночи в отеле в Мейтленде, Орландо, еще до нашего приезда. Бронирование было оформлено через Hotels. Com/Expedia. Com, и мы заплатили 211, 52 доллара. По прибытии около 18:30 мы почти час простояли у ресепшена, ожидая, пока кто-нибудь подойдет, чтобы мы могли заселиться. Мы также пять раз пытались дозвониться по номеру «500» на их стационарном телефоне, но никто не отвечал. Наконец, появился мужчина и начал процесс регистрации. После внесения залога в размере 100 долларов мы упомянули, что у нас есть собака. Сотрудники ресепшена удивили нас, сообщив, что первоначальный взнос за питомца составляет 200 долларов, а затем 5 долларов в день после 5 дней. Кроме того, взимается плата за уборку в размере 200 долларов. Мы с женой решили отказаться от бронирования и попытались отменить его на месте. Мы не ожидали заплатить 611, 52 доллара за 2 ночи. Цены и сборы, указанные в стороннем приложении, оказались неточными. Там упоминался только сбор за размещение с животными в размере 5 долларов в день. На ресепшене нам сказали, что они не могут вернуть деньги и что я должна инициировать процесс возврата/отмены через Hotels. Com. Я немедленно позвонила в Hotels. Com, чтобы попытаться отменить бронирование, и почти два часа ждала ответа от представителя отеля, чтобы отменить наше проживание и получить возврат средств. После столь долгого ожидания Hotels. Com посоветовал мне подождать 72 часа, пока они попытаются связаться с отелем, чтобы отменить бронирование и получить возврат денег. Спустя 72 часа Hotels. Com так и не смог связаться с управляющим отеля, и мне сказали, что никто не отвечает. Мы не только потеряли 211, 52 доллара, но и были вынуждены искать другое место в последнюю минуту, чтобы удовлетворить наши потребности. Я бы посоветовала держаться подальше от этого места, так как они непрозрачны в отношении своих сборов, а обслуживание клиентов было просто кошмаром уже на этапе регистрации.