Отзыв об отеле Extended Stay America Select Suites - Orlando - Airport 3*

Отказ в поздней регистрации, несмотря на размещенные инструкции — неприемлемое отношение к семье с детьми.
Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле Extended Stay America Select Suites в Орландо.
При бронировании я четко указала в комментариях к бронированию, что мой рейс задерживается и что я прибуду поздно (около 2–3 часов ночи) с тремя детьми.
Когда я прибыла примерно в 2:45 утра, я смогла войти в вестибюль, но вторая дверь, ведущая к стойке регистрации, была заперта. На стене висела табличка с инструкцией для гостей набрать «0» на настенном телефоне для поздней регистрации с 22:00 до 6:00. Я точно следовала этим инструкциям.
Сотрудница, ответившая на звонок, была крайне грубой, пренебрежительной и непрофессиональной. Вместо того чтобы помочь, она обвинила меня в поздней регистрации и отказалась слушать, когда я объяснила, что о задержке уже было сообщено и это было вне моей ответственности. Сначала она заявила, что поздняя регистрация заезда после 3 часов ночи не допускается, но когда я указала, что было всего 2:45 утра, она изменила свое заявление и сказала, что после 2 часов ночи регистрация заезда невозможна. Затем она повесила трубку.
Я позвонила снова и спокойно попыталась объяснить, что нахожусь в холле посреди ночи с тремя детьми и нуждаюсь в помощи, но она снова повесила трубку.
Это прямо противоречит инструкциям отеля относительно поздней регистрации заезда и совершенно неприемлемо. В результате я оказалась в затруднительном положении посреди ночи с детьми и была вынуждена искать альтернативное жилье, что вызвало значительный стресс, неудобства и дополнительные расходы.
Я требую полного возврата средств за это бронирование в связи с невыполнением отелем оплаченной услуги и неприемлемым отношением, с которым мы столкнулись. Если этот вопрос не будет решен в ближайшее время, я подам официальную жалобу в Бюро по защите прав потребителей и буду добиваться дальнейших действий.
Я призываю руководство серьезно рассмотреть этот инцидент и связаться со мной для решения этой проблемы.