Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Orlando Near Universal 3*

Я хотел бы официально выразить свое глубокое недовольство моим пребыванием в этом отеле, которое, к сожалению, является худшим из всех, с которыми я когда-либо сталкивался в своей жизни.
После почти 12-часовой поездки я прибыл в отель около полуночи в пятницу, 1 мая, ожидая, по крайней мере, элементарного уровня вежливости и профессионализма. Однако с самого первого момента, как я переступил порог отеля, меня встретили неприемлемым и крайне разочаровывающим обслуживанием.
Сотрудник на стойке регистрации не поздоровался со мной. Вместо этого ко мне резко обратились одним словом: «Удостоверение личности». При этом сотрудник ел и разговаривал по телефону, пытаясь мне помочь. Такое поведение совершенно недопустимо и намного ниже любых разумных стандартов гостеприимства.
Как гость, только что переживший долгую и утомительную поездку, я счел такое отношение не только неуважительным, но и, честно говоря, шокирующим. Я никогда не сталкивался ни с чем даже отдаленно похожим на такой уровень пренебрежения. Элементарная вежливость и профессионализм — это не просто желательный, а минимальный уровень.
Важно подчеркнуть, что основной деятельностью любого отеля является качество обслуживания клиентов, и в данном случае этот основополагающий принцип был полностью подорван. Эта ситуация наглядно демонстрирует, как поведение одного сотрудника может значительно ухудшить этот ключевой показатель.
Более того, сотрудник не смог должным образом объяснить какую-либо важную информацию об отеле, что только усилило общее ощущение пренебрежения и безразличия.
Я приехала, искренне взволнованная предстоящей поездкой, но этого инцидента было достаточно, чтобы значительно подорвать это чувство. На самом деле, мой партнер остался в заметно негативном настроении в результате того, как с нами обошлись, что еще раз иллюстрирует последствия этого инцидента.
Учитывая серьезность ситуации, я ожидаю официального ответа от руководства отеля по поводу этого инцидента.