Отзыв об отеле The Celeste Hotel, Orlando, a Tribute Portfolio Hotel 3*

Это, без сомнения, один из худших случаев обслуживания клиентов, с которыми мне когда-либо приходилось сталкиваться.
Я отменила бронирование до запланированной даты заезда после отмены концерта, на который я собиралась поехать. Перед датой бронирования я позвонила в отель, и руководство прямо заявило мне, что мой номер отменен и что мне вернут деньги в течение 5-7 дней.
Спустя более двух недель возврата денег так и не произошло.
Когда я позвонила, чтобы узнать причину, я ожидала простого объяснения или обновления информации. Вместо этого я столкнулась с невероятно грубым и непрофессиональным ответом. Менеджер полностью отрицал, что мой возврат был одобрен, и вел себя так, как будто предыдущего разговора и не было. Никакой ответственности. Никаких извинений. Никаких попыток исправить ситуацию.
Проблема уже не только в возврате денег. Задержки случаются. Недопустимо, когда тебе говорят одно, ты терпеливо ждешь, а потом с тобой обращаются неуважительно, когда пытаются вернуть деньги, которые должны были быть возвращены несколько недель назад.
Я останавливалась в бюджетных мотелях, где обслуживание клиентов было лучше, чем в этом отеле. Уровень некомпетентности, плохой коммуникации и отсутствия профессионализма со стороны руководства был поразительным. Гость не должен постоянно добиваться возврата денег, при этом к нему должны относиться как к помехе за то, что он задает законные вопросы.
Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, сделайте себе одолжение и получите все обещания, все отмены и все соглашения о возврате средств в письменном виде. Судя по моему опыту, устные заверения руководства ничего не стоят.
Я до сих пор жду решения проблемы, и пока этого не произойдет, я могу описать этот опыт как совершенно неприемлемый. Этот отель заслужил эту одну звезду.