Отзыв об отеле Sheraton Suites Orlando Airport Hotel 3*

Если бы я мог поставить этому отелю ноль звезд, я бы это сделал. Состояние номера было неприемлемым и вызывало серьезные опасения по поводу чистоты, санитарии и технического обслуживания.
Проблемы начались, как только мы вошли в номер. В нем стоял сильный запах плесени, в холодильнике была стоячая вода, а душ явно не был вымыт, в нем все еще оставались волосы. Мы уже были разочарованы, но той ночью все стало намного хуже.
Около полуночи моя жена проснулась от того, что вода протекала с потолка ей на лицо. На мою четырехлетнюю дочь, которая спала в той же кровати, тоже капала вода. Мы переложили нашу четырехлетнюю дочь в другую часть кровати до утра, потому что не хотели будить детей посреди ночи.
На следующее утро мы сообщили о проблеме на ресепшен. Хотя отель сначала предложил нам другой номер, после всего, что мы пережили, мы с женой больше не чувствовали себя комфортно в нем. Мы просто хотели отменить оставшуюся часть нашего пребывания, чтобы перевезти нашу семью в другой отель.
Именно здесь ситуация стала совершенно неприемлемой.
Несмотря на то, что я показала персоналу отеля видеодоказательства активной протечки воды с потолка, отель отказался одобрить отмену оставшейся части бронирования. Компания American Express Travel даже попыталась помочь и сообщила, что отель может одобрить отмену, но их неоднократно ставили на удержание.
Когда я попросила поговорить с дежурным менеджером, на ресепшене мне сообщили, что Аналуз Морган, указанная на табличке «Дежурный менеджер» за стойкой регистрации, отсутствует. Вместо того чтобы поговорить с реальным менеджером, меня направили к сотруднику службы эксплуатации/технического обслуживания Александру Цибину, который вел себя так, как будто он был дежурным менеджером. Он отказался одобрить отмену, несмотря на состояние номера и предоставленные мной доказательства.
Ни один менеджер так и не подошел ко мне напрямую и не взял на себя ответственность за ситуацию. Вместо этого я потратил почти три часа своего отпуска, пытаясь решить проблему, которая должна была занять всего несколько минут.
Самым большим разочарованием стали не проблемы с техническим обслуживанием, они могут случиться в любом отеле. Разочаровало полное отсутствие сочувствия, ответственности, инициативы и клиентоориентированности со стороны руководства. Вместо того чтобы исправить ситуацию, они неоправданно затруднили моей семье выезд.
С тех пор я сообщил об инциденте в корпорацию Marriott и предоставил им фотографии и видеодоказательства.
Я не могу рекомендовать этот отель. Есть гораздо лучшие отели Marriott, которые поддерживают тот уровень чистоты, профессионализма и обслуживания гостей, которого этому отелю не удалось обеспечить.