Отзыв об отеле Residence Inn Orlando Airport 3*

⭐ 1 звезда – Нашествие насекомых и корпоративное отрицание – избегайте любой ценой.
За годы работы я останавливался в бесчисленном количестве отелей Marriott, но мой опыт в Residence Inn Orlando Airport был просто ужасающим, а реакция руководства ещё больше усугубила ситуацию.
При заселении я сразу же обнаружил отвратительное и пугающее нашествие насекомых на подушках, матрасе и простынях (фотографии прилагаются). Не один-два случайных насекомого, а десятки, сгруппированные в разных местах кровати. Было ясно, что это не случайность, а признак серьёзного пренебрежения чистотой и борьбой с вредителями.
Я немедленно сообщил об этом в Marriott. Какова была их реакция? Отель наотрез отрицал инцидент. Несмотря на явные фотодоказательства, они отказались признать наличие проблемы, не говоря уже о том, чтобы её решить. Мне пришлось немедленно уехать, ехать полтора часа, чтобы найти другой отель поздно ночью, заплатить значительно больше, и всё равно вернуться на следующий день на запланированные встречи – измученный и с дополнительными транспортными расходами.
Хуже того, Marriott Corporate ничего не сделала, чтобы исправить ситуацию. Ни возмещения, ни извинений, ни ответственности. Только холодный отказ от отеля, в чьей кровати в гостях кишели насекомые.
Это было не просто неудобство — это был полный провал элементарных правил гостеприимства, гигиены и обслуживания клиентов.
Не останавливайтесь здесь.
Если они так решают серьёзные проблемы со здоровьем и чистотой, представьте, что ещё остаётся без внимания.