Отзыв об отеле Monumental Hotel Orlando 3*

Пожалуйста, прислушайтесь к моему совету и остановитесь где угодно, только не здесь.
Мы с семьей забронировали двухдневное проживание в этом отеле в середине мая 2026 года. Мы заселились около 15:00, и хотя чистота и общее состояние отеля уже оставляли желать лучшего, худшее было еще впереди.
Примерно к 23:00 того же вечера нас с детьми начали постоянно кусать насекомые. После проверки я снял постельное белье и осмотрел матрасы. То, что я обнаружил, было абсолютно неприемлемо. Матрасы были грязными, а сам номер — включая полы — находился в таком состоянии, в котором его никогда нельзя предлагать платящим гостям.
Я немедленно обратился на ресепшн и сообщил о проблеме. Один сотрудник был профессиональным, отзывчивым и переселил нас в другой номер. К сожалению, другой сотрудник, с которым я общался позже, был груб и непрофессионален. Он отказался назвать свое имя, когда его спросили, и вместо этого назвал мне имя сотрудника, который помогал мне ранее.
Хотя нас и переселили в другой номер, ущерб уже был нанесен. Мы планировали провести следующий день, наслаждаясь развлечениями в Орландо, но после бессонной ночи, проведенной в зуде и дискомфорте, мы решили сократить наш отпуск, собрать вещи и уехать на целый день раньше.
Финансовые последствия на этом не закончились. Вернувшись домой, я потратила сотни долларов на стирку одежды и других вещей, опасаясь занести в дом клопов. Нам также пришлось выбросить вещи, которые нельзя было безопасно почистить или обработать.
Как одинокая мать, путешествующая одна с двумя детьми, я оказалась в ужасной ситуации: мне не предложили никакой компенсации за проживание в другом отеле, а в отеле, за который я заплатила, обнаружили клопов. Если бы я не путешествовала с двумя маленькими детьми, я бы, вероятно, спала в машине. Однако я чувствовала, что это слишком опасно для моих детей, и никогда бы намеренно не подвергла их подобному. Если бы я уехала куда-нибудь еще и просто потеряла деньги, мне все равно пришлось бы переселять детей в другой отель посреди ночи, а поскольку мы заплатили за проживание в отеле с 7 утра следующего дня, становилось очевидно, что никто толком не выспится. Сотрудник на ресепшене, который был очень груб, сказал мне, что мне нужно быть в отеле между 8 и 3 часами, чтобы поговорить с менеджером, но я сказала ему, что у нас запланированы мероприятия с 7 до 5, поэтому он сказал, что мне нужно позвонить туда и поговорить с менеджером. Я чувствовала, что мне и так было достаточно неудобств из-за необходимости переселяться посреди ночи и разбираться со всем этим, поэтому я не хотела портить наш день в Discovery Cove, тратя время на дальнейшее разбирательство с их халатностью. Поэтому на следующий день мы быстро собрали вещи и выехали.
То, что должно было стать веселым семейным отдыхом, превратилось в стрессовый и дорогостоящий кошмар. Антисанитарные условия, подозрение на заражение клопами, потерянное время отпуска и дополнительные расходы, понесенные впоследствии, сделали этот отель одним из худших в моей жизни. После возвращения домой я также пытался связаться с персоналом отеля по поводу нашего опыта, но до сих пор не получил никакого ответа. Настоятельно рекомендую выбрать другой отель, если вы планируете посетить район Орландо.