Отзыв об отеле Lake Nona Wave Hotel

Если бы можно было поставить 0 звёзд, я бы поставил. В целом, для меня это был разочаровывающий опыт.
Честно говоря, я не понимаю, как этот отель считается «роскошным», особенно учитывая, что персонал, похоже, не обладает элементарным чувством сервиса.
История 1:
Я провёл три ночи и решил не заказывать уборку из соображений конфиденциальности. Поскольку в отеле, похоже, нет магазина товаров повседневного спроса или торгового автомата (или, по крайней мере, мне о них не сказали), я попросил две бутылки воды. На номере даже была табличка «2 бесплатно за ночь».
Однако, когда я воспользовался iPad в номере, чтобы заказать воду, мне сказали, что нужно заплатить 3 доллара плюс налог за бутылку, и что я должен был заказать их в «рабочее время». Я объяснил, что не заказывал уборку, поэтому хотел бы получить замену. Сотрудница по имени Эбигейл Васкес сказала, что первые две бутылки предоставляются бесплатно на весь срок проживания, а не на ночь, и я отказался от уборки. Я ответила и объяснила, что никого не виню в том, что мой номер не убран, я просто хотела сказать, что две бутылки должны быть бесплатными… Воду в конце концов принесли, хотя я сказала, что заплачу за неё. А другой сотрудник ответил на моё сообщение, что произошло недопонимание.
Это заставило меня задуматься… почему горничные, похоже, не знали правил отеля? Или персонал просто не хотел помочь?
История 2:
Я попросила о позднем выезде при заселении, и на стойке регистрации подтвердили, что он будет в 14:00. Но в мой последний день, около полудня, кто-то открыл мне дверь без стука. Горничная сказала, что, по её мнению, я уже выехала.
В обычном мотеле это, возможно, и понятно, но когда отель называет себя «люксовым», это, естественно, накладывает определённые ожидания. К сожалению, мой опыт не соответствовал этому званию.