WDW Swan Reserve заслуживает очень высоких оценок за территорию, расположение и общую работу. Я высоко оцениваю ландшафтный дизайн, обслуживание инфраструктуры и общую работу отеля. Отель имеет привлекательный внешний вид и выглядит так, будто ему не 5 лет. Он выглядит совершенно новым!
Большинство взаимодействий с сотрудниками курорта выше среднего.
Однако генеральному руководству следует учитывать, что несколько ключевых областей, которые пересекаются и влияют на качество обслуживания гостей, нуждаются в доработке. Мы были в этом отеле десятки раз, и мои замечания призваны помочь руководству «улучшить качество обслуживания клиентов», а не быть придирчивыми!
1) Доставка багажа в наш номер заняла 1 час 50 минут, хотя на стойке регистрации не было никакого движения. Мы передали квитанцию на ресепшн. Швейцар обвинил ресепшн; Элайджа (сотрудник ресепшн) обвинил «систему швейцара, которая не работала». Перекладывание вины заменило здравый смысл в решении проблемы. Если бы система не работала, почему бы ресепшн не позвонил швейцару? Вместо этого «страдает качество обслуживания клиентов», и гостям приходится самим вмешиваться, чтобы исправить ситуацию. Не очень хорошо.
2) «Приветствующий у входа в ресторан должен «брать на себя инициативу во взаимодействии с гостем». «Доброе утро, как дела? » должно начинаться с обращения, а не просто монотонного запроса «номер комнаты и имя». В большинстве других отелей Marriott этот процесс организован лучше, и администратор должен создавать позитивную атмосферу! Это будет заразительно, и официанты смогут перенять эту позитивную атмосферу.
(Мое реальное наблюдение заключается в том, что обучение и развитие сотрудников, которые действительно взаимодействуют с гостями, недостаточно! ). Посмотрите на супермаркеты Publix во Флориде, чтобы увидеть компанию, чья культура ориентирована на качество обслуживания клиентов! ). Сотрудников следует обучать исправлению ситуаций, а не обвинению систем, которые могут ухудшать общее впечатление.
Руководство может помочь сотрудникам перейти от хорошего к отличному!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Большинство взаимодействий с сотрудниками курорта выше среднего.
Однако генеральному руководству следует учитывать, что несколько ключевых областей, которые пересекаются и влияют на качество обслуживания гостей, нуждаются в доработке. Мы были в этом отеле десятки раз, и мои замечания призваны помочь руководству «улучшить качество обслуживания клиентов», а не быть придирчивыми!
1) Доставка багажа в наш номер заняла 1 час 50 минут, хотя на стойке регистрации не было никакого движения. Мы передали квитанцию на ресепшн. Швейцар обвинил ресепшн; Элайджа (сотрудник ресепшн) обвинил «систему швейцара, которая не работала». Перекладывание вины заменило здравый смысл в решении проблемы. Если бы система не работала, почему бы ресепшн не позвонил швейцару? Вместо этого «страдает качество обслуживания клиентов», и гостям приходится самим вмешиваться, чтобы исправить ситуацию. Не очень хорошо.
2) «Приветствующий у входа в ресторан должен «брать на себя инициативу во взаимодействии с гостем». «Доброе утро, как дела? » должно начинаться с обращения, а не просто монотонного запроса «номер комнаты и имя». В большинстве других отелей Marriott этот процесс организован лучше, и администратор должен создавать позитивную атмосферу! Это будет заразительно, и официанты смогут перенять эту позитивную атмосферу.
(Мое реальное наблюдение заключается в том, что обучение и развитие сотрудников, которые действительно взаимодействуют с гостями, недостаточно! ). Посмотрите на супермаркеты Publix во Флориде, чтобы увидеть компанию, чья культура ориентирована на качество обслуживания клиентов! ). Сотрудников следует обучать исправлению ситуаций, а не обвинению систем, которые могут ухудшать общее впечатление.
Руководство может помочь сотрудникам перейти от хорошего к отличному!