Мой опыт общения с этим отелем был крайне разочаровывающим в отношении послепродажного обслуживания.
Во время моего пребывания я заплатил 100 долларов США наличными при заселении 21 февраля 2024 года. При выезде 6 марта 2024 года эта сумма не была возвращена, и меня не проинформировали о процедуре её возмещения.
Только при поиске нового бронирования в этом отеле на 2026 год я обнаружил непогашенный остаток. Я связался с Booking. Com, где мне сообщили, что, поскольку эта оплата не включена в бронирование, вопрос следует решать непосредственно с отелем.
С тех пор я связывался с отелем, включая личную беседу с менеджером Арианом, предоставляя все подробности пребывания и отправляя запрошенные документы. Однако прошло уже четыре месяца с начала этих обсуждений, и до сих пор я не получил ни окончательного ответа, ни возврата 100 долларов США.
Наиболее тревожным аспектом является отсутствие связи: за эти четыре месяца они просто перестали отвечать на электронные письма и сообщения, вынуждая меня неоднократно настаивать на получении ответа.
Ввиду отсутствия решения, я буду продолжать еженедельно отправлять электронные письма в отель, ведя официальный учет всех попыток связаться с ним, пока не будет предоставлен окончательный ответ и ситуация не будет должным образом урегулирована.
Я всегда ожидал лишь того, что записи отеля будут проверены и уплаченная сумма будет возвращена простым, прозрачным и уважительным образом. К сожалению, отсутствие решения и связи оставило очень негативное впечатление о предоставленном сервисе.
Надеюсь, этот отзыв послужит предупреждением для других гостей, и отель начнет предлагать более эффективное, прозрачное и ответственное послепродажное обслуживание для решения проблем клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания я заплатил 100 долларов США наличными при заселении 21 февраля 2024 года. При выезде 6 марта 2024 года эта сумма не была возвращена, и меня не проинформировали о процедуре её возмещения.
Только при поиске нового бронирования в этом отеле на 2026 год я обнаружил непогашенный остаток. Я связался с Booking. Com, где мне сообщили, что, поскольку эта оплата не включена в бронирование, вопрос следует решать непосредственно с отелем.
С тех пор я связывался с отелем, включая личную беседу с менеджером Арианом, предоставляя все подробности пребывания и отправляя запрошенные документы. Однако прошло уже четыре месяца с начала этих обсуждений, и до сих пор я не получил ни окончательного ответа, ни возврата 100 долларов США.
Наиболее тревожным аспектом является отсутствие связи: за эти четыре месяца они просто перестали отвечать на электронные письма и сообщения, вынуждая меня неоднократно настаивать на получении ответа.
Ввиду отсутствия решения, я буду продолжать еженедельно отправлять электронные письма в отель, ведя официальный учет всех попыток связаться с ним, пока не будет предоставлен окончательный ответ и ситуация не будет должным образом урегулирована.
Я всегда ожидал лишь того, что записи отеля будут проверены и уплаченная сумма будет возвращена простым, прозрачным и уважительным образом. К сожалению, отсутствие решения и связи оставило очень негативное впечатление о предоставленном сервисе.
Надеюсь, этот отзыв послужит предупреждением для других гостей, и отель начнет предлагать более эффективное, прозрачное и ответственное послепродажное обслуживание для решения проблем клиентов.